【新春走基层】新春窗口服务“不断档”，暖心守护“幸福年”

新年来临，大街小巷年味四溢。街头巷尾，大红灯笼高悬，店铺门口，崭新对联张贴……在这烟火年味正浓之时，兴仁市政务大厅公安窗口一片忙碌景象映入眼帘，民警辅警们全神贯注为群众办理业务，用坚守传递新春温暖。

“刚到朋友家我的身份证就找不着了，又着急去银行还款，您能不能帮我补办一下……”一通焦急的电话打进了兴仁市政务大厅的办证预约热线，电话那头，来自福建省的李先生声音里满是焦虑。接到电话后，辅警张玲玲迅速前往大厅公安窗口待命。

原来，李先生此前在兴仁经商，此次赶到兴仁是为了偿还贷款，再过两个工作日就会逾期，谁想到刚到兴仁，身份证就不翼而飞。

张玲玲耐心向其讲解身份证补办程序，并告知李先生，“您是外省户籍，需我们先帮您推送长期身份证办理申请到户籍所在地，等那边民警审批通过，我们才能为您补办临时身份证。”很快，审批流程顺利完成，在张玲玲的悉心指导下，李先生完成信息录入，一张崭新的临时身份证便交到了他手中。

“真是解了我的燃眉之急，为咱们的工作人员点赞！”李先生拿到临时身份证后，连连道谢。

这边李先生的事情刚处理完，窗口又迎来了辖区返乡人员徐先生。徐先生是抱着试一试的心态来的，他坦言：“这次从外地回来过年，时间安排得特别紧。今天到亲戚家串门，路过政务大厅，就想着过来问问，没想到过年也能办理，而且民警辅警们态度特别好，太谢谢你们了。”窗口工作人员热情接待了徐先生，仅仅10分钟，就帮他成功补办好了驾驶证。

“春节前夕，我们通过官方新媒体平台、微信公众号等渠道，向社会公布春节期间服务窗口办公时间以及预约联系电话，为群众和企业提供电话预约、现场预约服务。只要群众有需求，我们便会在预约时间等候，全力帮助有急事的群众快速办理业务。”窗口民警黎梅向徐先生介绍道。

加急受理高考生身份证补办业务、为准备外出旅游的群众办理护照及港澳通行证、快速办理新生儿落户业务……一天下来，公安窗口已经陆续接待了数十名办证群众，民警辅警们同样秉持高效、认真的工作态度，将每一项业务办理妥帖。

据悉，春节期间，为切实满足在外就业、求学、经商、务工等返乡探亲人员办理业务，黔西南州各地政务大厅公安窗口、派出所户籍窗口采取轮班在岗的方式，推出全人群、全业务、全时段办理，群众可以按需办理出入境、居民身份证、户籍等业务，实现“一次告知”“一窗通办”。

针对群众确实急需用证的，开启“绿色通道”，加急受理，特事特办，以高效、便捷、贴心的优质服务把群众急难愁盼的事办好。

年味，是家家户户贴上的喜庆对联，是满大街挂满的红灯笼，警察的年味是坚守与担当，是责任与奉献，窗口服务的暖心故事每天都在上演……

贵州日报天眼新闻记者 陈祖嘉

编辑 骆航念

二审 杨韬

三审 闵捷