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河北新闻网讯(梁彬)今年以来,唐山农商银行古冶支行践行“以客户为中心”的核心理念,着力构建更智能、更便捷、更温馨的现代金融服务新场景,深化网点服务升级,提升金融服务效能。
●坚持战略投入,构筑现代化服务新标杆
为积极响应客户日益增长的多元化、个性化金融需求,顺应金融科技快速发展趋势,该行投入专项资金,对两家网点实施从硬件设施到软件服务的系统性升级。历时半年的改造工程,不仅体现出对提升基层服务能力的高度重视,更彰显了深耕本地、服务城乡的坚定决心。升级后的网点致力于成为区域金融服务新标杆,为客户提供更高效、更贴心的业务办理体验。
●深化智慧赋能,打造高效便捷服务新体验
两家网点深度融合科技元素,积极构建“智慧银行”服务新模式。通过科学规划功能分区,设立智能服务区、现金与非现金业务区、客户等候区、自助服务区及便民服务区等,实现客户分流与动线优化,有效缩短业务办理等候时间。网点配备新一代智能柜员机、自助填单机、智能排队叫号系统等先进设备,推动大部分常规业务自助化办理,进一步简化流程、提升效率。同时,强化线上线下一体化服务能力,积极引导客户使用手机银行、网上银行等数字渠道,实现线上线下服务无缝衔接。
●优化服务环境,营造温馨舒适服务空间
改造后的营业环境实现全面提升,以统一鲜明的形象标识、温馨明亮的内部色调,展现专业、现代的企业形象。便民服务设施全面升级,配备舒适等候座椅、免费Wi-Fi、充电接口、老花镜、饮水设备及爱心窗口等,于细微之处体现服务关怀。通过绿植点缀、灯光营造与文化展示,打造具有亲和力与人文气息的现代金融服务空间,让客户在业务办理过程中感受到尊重与舒适。
●推动服务升温,彰显匠心精神时代内涵
在硬件升级的基础上,该行同步加强服务软实力建设。通过开展系统性业务技能、服务礼仪与应急处理培训,全面提升员工专业素养与服务意识。继续坚守服务“三农”、小微企业与社区百姓的市场定位,依托升级后的网点平台,深化普惠金融服务,提供更贴近群众需求的金融产品与咨询服务,切实助力地方经济发展。
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快照生成时间:2025-12-06 11:45:01
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