【村治·百村行记（3）】服务不走样 响应不落单

【开栏的话】

基层治理是国家治理的基石。党的二十届三中全会指出，要健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度。

贵州全面贯彻新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，以“黔进先锋·贵在行动”为总载体，创新基层治理方式、健全基层治理机制、汇聚基层治理力量，全面推进基层治理现代化。贵州日报聚焦我省基层治理的创新做法、典型案例、优秀人物，走进100个村开展“高质量发展调研行”，推出“村治·百村行记”系列报道，全面反映我省党建引领基层治理提质增效的生动实践。

虽已入冬，黔西南州兴仁市屯脚镇鲤鱼村并不冷清，慕名而来的游客们在这个依山傍水的小山村载歌载舞，一派欢乐祥和景象。

60岁的鲤鱼村警务助理杨国祥不敢有丝毫放松，他心里清楚：越是热闹的时候，越需要小心。

“有个孩子找不到了，请帮忙找一下。”一通派单电话让杨国祥心里咯噔了一下，没有丝毫迟疑，立马“接单”。

顺着现场群众反映的线索，他马上联系调取监控，通过全村的监控探头，发现孩子正在水塘边玩水。一场虚惊，帮助焦急的家长找到了走丢的孩子。

“虽然大多数时候面对的都是这些零碎小事，但服务群众无小事。”作为警务助理，杨国祥每次接到派单信息，都第一时间赶到现场处理，在群众评单中，他的好评率一直是100%。

黔西南州兴仁市屯脚镇鲤鱼村风貌

翻阅派单台账，一件件小事引入眼帘：老人肚子疼需要送医院、家里停电需要维修、隔壁邻居吵架需要调解……驻村第一书记袁梓睿告诉记者，处理好这些看上去“微不足道”的事情，却是基层治理的关键处，“四单”闭环服务模式真正做到了办事有专人对接、办理有专人反馈、办好有明确答复、不能办有合理解释。

在鲤鱼村的基层治理实践中，“四单”闭环服务模式还与“一中心一张网十联户”机制紧密融合，共同构建了高效、互动的治理体系，实现了治理力量的下沉与治理触角的延伸，使得问题能够在第一时间被发现、上报并解决。

闭环服务模式更激发了更多人参与其中的热情。

兴仁市屯脚镇鲤鱼村航拍 罗天杞 摄

退休教师杨忠兴最近重新“上岗”了，作为村里的调解员，他最高兴的事情就是能接到支部的派单。

帮助村民解决家庭纠纷、调解邻里矛盾、收集困难诉求……杨忠兴忙碌并快乐着，“过去服务学生，现在服务村民，共产党员没有‘退休’的时候！”

“服务不走样，响应不落单。”鲤鱼村党委书记、主任田锦华告诉记者，基层治理的关键在于关心村民身边事，办好村民小诉求。

村民姜定民家的排污管道因年久失修，溢出的生活污水影响了龙大斌家的农作物生长，双方矛盾一触即发。

出单—派单—接单，党员干部第一时间介入，沟通调解，促成了双方握手言和。“我们反映的急事、难事，都有人找、有人问、有人办。”龙某高兴地说。

在收集村民诉求、解决村民身边实事的基础上，鲤鱼村还通过“接单”宣传各种惠民政策、解答群众的各种政策咨询，让群众拥有专属“服务员”。

鲤鱼村苗家刺绣 段源兴 摄

鲤鱼村还通过设置乡村振兴顾问、矛盾调解顾问等荣誉岗位，并吸纳老党员、退役军人等加入“四单”队伍。截至目前，已接单事项263项，办结率98%以上，形成分级分类、结果问效的工作闭环，增强了治理的多元性和实效性。

初冬的鲤鱼村，蓝天、白云、青山、绿水环绕，基层治理焕发的勃勃生机，让村民的获得感、幸福感和安全感显著提升。

贵州日报天眼新闻记者

文/晏惠轩 牟元媛

视频 彭启云

海报设计 陈豪

编辑 王小婷

二审 杨韬

三审 周文君