“人治”转“智治”服务更优质

本文转自：凉山日报

昭觉县昭美社区启用智慧管理平台

“人治”转“智治”服务更优质

在智慧管理平台“驾驶舱”内，社区的各类数据实现可视化展示。

□周浩林 程书伟 凉山日报全媒体记者 严华峰 文/图

近日，昭觉县昭美社区智慧管理平台正式启用，标志着该社区服务中心的软件升级工作已经完成，也意味着昭美社区正式实现了从“人治”向“智治”的跨越式转变。

据了解，绵阳市涪城区结对帮扶昭觉县工作队与昭美社区结对共建以来，为提升社区管理水平和服务质量，给居民营造一个舒适便捷的居住环境，解决居民生活中急难愁盼问题，积极引入先进的信息技术和智能设备，逐步为昭美社区建立一个信息化的社区平台，致力打造昭觉县首个智慧社区。

先进经验本地化

昭美智慧社区平台的建设，帮扶工作队借鉴了绵阳市涪城区城厢街道临东社区智慧社区平台的成功经验。通过实地走访、深入学习，了解临东社区在智慧社区平台的建设、使用和治理方面的先进做法和宝贵经验，结合昭美社区的实际情况和当地民风民俗特点，制定符合本地需求和特色的智慧社区平台建设方案。考虑到社区居民以彝族为主，借助社区干部的力量，将智慧社区平台设置为彝汉双语界面。同时，简化了操作流程、优化了功能设置、提高了用户体验，以便社区管理人员和社区居民日常使用和操作。此外，还将智慧社区平台的主要功能集中在社区治理、人员保障、安全防范等方面，重点解决社区居民最关心、最直接、最现实的问题。

在管理服务中，利用物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，综合社区重点人群、安全预警、基础设施等数据资源，形成务实管用的智慧社区管理“驾驶舱”，为社区管理和服务提供强有力的数据支撑和智能辅助，实现对社区内的各类数据的实时采集、分析研判、可视化展示。整合社区内网格员等基层工作力量，通过中心预警和指挥调度，对社区内的异常情况和风险事件实现智能预警、及时传达、快速处置，有效提升了社区的安全指数和管理效率。

依托智能化声控系统，建设社区广播站，及时向社区居民传递社区的各类信息，帮助居民全方位了解社区大小事，增进居民对社区的认同感和归属感，构建了“基础设施完善、功能配置齐全、绿色低碳智慧、文化特色彰显、邻里关系和谐”的高品质智慧社区。

应用场景多元化

秉持“硬件+平台+服务”三位一体的智慧社区管理理念，建设集数据大屏端、后台管理端、移动管理端、移动服务端、微信公众平台为一体的“四端一微”智慧社区管理平台，实现了社区服务“一个入口、一个账号、一网通办”，为社区居民提供便捷高效的线上线下融合服务。通过完善布局人脸识别、车辆识别等智慧通行设施，形成“人过留影、车过留痕”的自动化登记管理机制，提高社区的通行效率和安全水平，实现居民刷脸自动开门和车辆快速通行的智慧通行功能。

针对社区老年人较多的实际情况，设计智能手环一键呼救功能，当老人在家中遇到紧急情况时，只需要按下手环上的一键呼救键，社区后台就能及时监测并通知工作人员迅速到达现场，为老人提供及时有效的救助。通过打造“昭美社区”微信小程序，让社区居民可以通过手机获取求职招工等信息，同时管理端工作人员能够实时获取信息并跟进处理问题，为社区居民提供便捷高效的线上服务。

值得一提的是，为鼓励更多群众参与智慧社区共建，重点打造“随手拍”服务，让社区居民可以通过手机随手拍照或录像，上传社区内的环境卫生、公共设施、安全隐患等问题。上报后，还可以随时查询上报事件的处理时间和处理进度，管理部门则及时响应和解决，实现了社区管理和服务的双向沟通和互动，有效促进社区的和谐发展，增强社区居民的参与感和责任感，形成了社区居民、社区管理人员、社区服务人员三方共同参与、共同建设、共同享有的良好氛围。

设施整合精准化

充分利用社区内的高清摄像头等监控设备，通过人脸识别系统实现对社区内重点人员活动轨迹和基础设施设备运行情况的实时监测和记录。一旦出现陌生人进入社区、设备故障等事件，系统会第一时间通知物业服务企业进行处理。在系统试运行期间，社区居民通过手机微信小程序上报电瓶车丢失信息，管理人员利用全覆盖监控系统调取影像，成功抓获两名小偷并移交给公安局，为居民找回丢失的电瓶车，保障了社区的正常运行和安全秩序。

针对社区内电动自行车进入停车棚的安全问题，在停车棚专门安装了摄像头对异常行为进行监控。一旦出现异常行为，智慧社区综合应用平台将立即触发警报，对停车棚内的异常预警信息进行上报、响应和处理，其监控视频也能协助公安部门调查取证。

通过后台设置管理时间，定向捕捉18岁以下青少年在非节假日期间的活动轨迹，自动判断识别该学生是否出现失辍学行为，并将相关活动轨迹反馈到管理端，便于社区工作人员综合评判失辍学人员的实际情况，从而采取相应的措施，如进行劝导、帮扶、转介等，帮助其重返校园，避免误入歧途。

昭美社区大胆探索智慧管理模式，提高了社区治理效率，提升了服务便民的水平和精准程度，实现了扁平化管理和多元共治。让居民、公益组织、企业等各方共同参与到社区公共事业中，形成社区治理合力，同时也为全州各县打造高质量基层治理管理体系提供了可借鉴和推广的先行经验。