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近日,济宁大安机场旅客服务部收到一封来自法国旅客的感谢信。
据了解,这位法国旅客已经70岁了,当日从济宁大安机场出发前往广州中转回法国,由于航班因流量控制原因延误,旅客担心会影响他的下一段行程,但是旅客不会讲中文,英语也只会简单的词语,不知道如何寻求帮助。机场旅客服务部职工许婧瑞看出了他的焦急,主动询问旅客有什么困难,虽然交流不便,但经过耐心沟通,一一解答了旅客的疑问,并帮助旅客顺利完成了行程。
出发前,这名法国旅客用法语为许婧瑞写下感谢信,大意为:“这是一封感谢信,这个在济宁大安机场工作的女孩帮我翻译,解决问题。在那我一个人都不认识,无助地寻求翻译,这女孩是第一个到的并帮我解决了问题。我认为她会为所有其他人提供优质的服务,她还给我端了一杯热茶,我很感谢她。”
有朋自远方来,不亦乐乎。下步,济宁大安机场将继续用实际行动践行“真情服务”理念,陪伴国内外旅客温馨、舒适出行。
(通讯员 张珍爽)
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快照生成时间:2024-08-16 20:45:01
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