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12345不仅仅是一个电话号码,它是一座城市的承诺,也是一座城市的温度。每一个诉求事项的背后,都寄托着百姓对政府的信任,传递着群众无限的期待。敦化路街道把群众呼声作为第一信号,把群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准,通过优化诉求办理机制,推动政务热线办理提质增效,切实以政务热线“小切口”撬动基层治理“大民生”。
工作姿态向前一步。成立居民诉求办理工作领导小组,形成主要领导主抓、分管领导统筹、牵头科室负责、业务科室承办、六大社区协办的整体工作格局。通过制定《敦化路街道政务热线办理工作流程规范》,优化细化工单办理流程,对工单办理做出明确要求。“闻风而动、接诉即办”,精准有效解决诉求;“每月一题、标本兼治”,系统梳理并打包解决一类问题;“向前一步、未诉先办”,主动发现社会治理中存在的难点痛点堵点,从而推动治理姿态更加主动、更加深入、更加贴近源头。
办理重心下沉一步。“接诉即办”工作推进过程中,群众既是“诉”的发起者,也是“办”的参与者。街道工作人员把工作重心向下沉,认真听取群众意见,切实解决好群众反映的各类诉求。例如在老旧小区改造过程中,主动改变相对机械固定的模式,在改造前通过与小区居民代表面对面交流,在具体改造中根据每个小区的实际情况,以群众需求为导向进行改造,结合热线中居民反映的诉求,将过去一些不在改造范围的和遗留问题一并进行解决,得到了居民的一致好评。
破题思路要走深一步。群众反应诉求是改进政府工作、改善方式方法的重要途径和抓手,能够帮助我们查漏补缺、提升工作质效。针对群众反映的疑难问题、重难点工单,街道实施“双派件”机制,明确牵头科室后同步派件到科室和社区,双向行动推动各类问题快速响应、急难愁盼及时落实。牢固树立“一盘棋”思想,由主要领导定期调度,分管领导依需开展专题分析,各科室按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则对业务交叉存在争议的诉求先行协调处置,指握成拳推动诉求解决。
做好12345热线“接诉即办”工作,事关百姓冷暖,事关群众福祉。下一步,街道将用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务,把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台,切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感。
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快照生成时间:2024-01-08 00:45:03
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