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市北区敦化路街道以提高群众幸福感和满意度为目标,通过主动靠前服务、迅速联系响应、多方联动调处、持续跟踪回访的“四步走”工作模式,着力推进12345政务热线工作提质增效,及时解决居民群众的“急难愁盼”问题,将矛盾纠纷化解在基层一线。
排水堵塞,多方研判快疏通
居民通过12345反映辽阳西路2号小区内,排水管道堵塞,要求相关部门前往疏通。
收到诉求后,街道分管领导多次带领城管办工作人员,联合伊春路社区到现场查看,对辽阳西路2号下水管道堵塞问题进行处理。街道联系市政一公司工作人员现场对下水道进行疏通,并与居民一起排查管线走向。经过耐心细致的研判,最终发现管道入地口位于楼下网点。
街道与社区工作人员在与网点协商后,组织专业人员对部分墙面进行拆除,并联系市政工程对管道进行冲洗,最终将困扰辽阳西路2号1、3单元的下水堵塞问题解决。居民对街道亲力亲为的工作作风点赞,对街道社区工作表示满意。
噪音扰民,倾情沟通解民愁
居民通过12345政务热线反映:楼下商铺的空调室外机噪音很大,晚上影响休息,希望能给解决一下。
收到诉求后,西吴社区工作人员立即与诉求人取得联系,约见诉求人一同现场核实。通过调查了解,诉求人所指的空调室外机为其楼下商铺安装,目前噪音确实较大,已影响周边居民休息。为此,工作人员主动联系商铺负责人,就如何更好地兼顾多方诉求进行协商,经过反复沟通,商铺联系了专业人员进行维修,并安装了隔音装置。
后期,社区就噪音问题对居民进行了回访,居民表示已无噪音困扰。噪声污染不仅影响居民休息,更不利于营造文明和谐小区的氛围。社区接到诉求后,通过主动协调并持续跟踪回访,确保“矛盾不蔓延,服务不缺位”,确保将矛盾纠纷化解于萌芽之中。
下一步,街道将加大统筹力度,向“未诉先办”延伸升级,以社区网格为单位,强化巡查及问题隐患发现力度。通过与“北尚诉办”“文明青岛随手拍”等平台协调联动,进一步提升群众诉求解决能力,增强辖区居民的幸福感、安全感和获得感。
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快照生成时间:2024-01-08 00:45:03
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