中国人民银行河北省分行联动多部门协调推进全省支付便利性再上新台阶

中国人民银行河北省分行统筹考虑工作实际，联动多部门协调推进，加快各地示范区建设，外卡受理、现金服务、外币兑换、适老化改造、账户服务、宣传推广等工作均取得显著效果，全省支付便利性和包容性再上新台阶。

加速外卡受理环境建设，展现重点场景“河北速度”

人民银行河北省分行高度重视省内车站、机场、重点商圈、重点旅游景区、星级酒店等外籍来冀人员高频消费场景的外卡受理改造工作，通过多方推进，取得了系列成果。

目前已完成石家庄高铁站售票窗口和站内40个商户的外卡受理改造工作。在正定机场设置境外来宾支付服务中心，为外籍游客提供ATM取现、外币兑换、移动支付绑卡指导等服务，服务中心已于6月22日开始运营。正定机场售票窗口和机场内全部39家商户已完成外卡受理改造，可以无障碍受理外卡。地铁场景已完成61个地铁站，116台POS机具的外卡受理改造，地铁出行支付便利水平进一步提升。

省内文旅场所重点商户共计600余户，外卡改造覆盖率100%。全省83个商圈内共计3000余个重点商户，已全部完成外卡受理改造。

截至目前已完成208家医院和1526个药店的外卡受理改造工作。

目前，河北省重点商户数量共计1.2万余户，截至6月底，已全部完成外卡受理改造工作。外籍来冀人员触及高频消费的重点场景、文娱旅游的重点场所、日常民生的重点领域外卡受理环境和服务水平实现了跨越式提升。

提升现金服务水平，实现服务“扩面增效”

细化现金管理网格，形成“大网格包小网格”的“格中格”管理模式，实现现金服务环境“精细管理”。同时，增加小面额现金供应，着力改善现金收付环境，截至7月23日，全省累计发放“零钱包”77.77万个，其中为出租车行业发放4万余个。同时，进一步提高外币兑换服务能力，全省可受理外币兑换的银行网点1587个；省内16家重点银行ATM机具共计1.2万余台，全部支持外卡取现；共推动布设121个外币兑换点和6台自助兑换机，实现四星级以上酒店、重点旅游度假区、街区和景区兑换设施全覆盖，夯实了“现金兜底”的支付服务基础。

打造支付服务示范区，擦亮优化支付服务“河北名片”

聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等生活服务场景，坚持整体布局和因地制宜，持续推进优化支付服务示范区建设，目前全省已经建成12个示范区，覆盖了机场、景区、商场、文娱、政务服务中心等场景，在示范区设有支付服务咨询台，安排外语服务志愿者和银行工作人员，为境外来冀人员提供便利支付的各类咨询服务，以一站式的解决方案带动区域内支付服务升级，打通外籍来冀人员支付服务受理堵点和认知堵点。

推进适老助老改造，搭建服务“长辈模式”

指导辖内支付服务主体“沉下来、走出去”，构建厅堂改造、支付工具、手机银行、上门服务四大场景“长辈模式”。组织银行机构建设“首问负责不扯皮、爱心窗口少等候、全程引导更放心”的适老绿色通道和“窗口有花镜、厅堂有专座、网点有轮椅、门口有坡道”的助老服务场景，截至6月底，省内银行机构营业网点全部完成适老化改造。全省地方性法人银行机构手机银行适老模式全部投产，更好的助力老年人充分享受支付服务创新发展红利。指导辖内银行机构聚焦老年人集中区域，积极提供适老特色化上门服务，满足多样化适老服务需要。全省支付助老适老各环节友好度不断提升、便利性持续增强，安全可靠的支付服务助力老年人享受美好安心的“银发”生活。

提升账户服务水平，践行“支付为民”理念

目前，省内共建设账户服务重点银行网点316家，可为外籍人员提供简易开户服务。同时指导银行机构坚持安全与效率并重，不断完善开户流程，在柜台提供双语版开户服务指南、开户申请书，设置支付服务咨询台，配备外语服务人员或翻译器，设立外籍人员支付服务窗口，进一步提升账户服务水平。

聚焦省内热点赛事和会议，支付宣传“精准触达”

以提升支付便利性为着力点，不断创新支付服务宣传方式。一是组织各银行和支付机构综合运用多种宣传方式和渠道开展宣传，线下充分借助银行网点，摆放《外籍来华人员支付指南》等宣传资料 ；线上开辟优化支付服务专栏，并充分借助外部新闻媒体发布省内优化支付服务相应进展。二是聚焦省内高校、马拉松赛事和涉外会议，展示省内优化支付服务各项工作成果。积极开展现场宣传，为外籍人员介绍各类支付服务的获取方式和使用流程，助力外籍来冀群体支付“不见外”，实现优化支付服务宣传“精准触达”。三是聚焦省内交通枢纽、景区和涉外文娱场景、重点商圈，开展常态化宣传工作，强化多方联动，持续做好重点场所宣传，切实推动优化支付服务宣传“再升级”。

中国人民银行河北省分行表示，将继续采取更加有力有效的措施将河北省优化支付服务工作向纵深推进，更好满足老年人、外籍来冀人员等群体多样化的支付服务需求。（通讯员周咏怡）