交通银行河北省分行多措并举全面提升支付便利性

本文转自：人民网-河北频道

为积极践行“支付为民”理念，交通银行河北省分行多措并举，全力改善营商环境，全面提升支付便利性，更好满足境外来华人员、老年人、出租车司机等群体多样化的支付需求，不断探索支付服务的高质量发展。

改善营商环境，破解来华外籍人员支付难题

外籍来华人员在工作生活中存在着现金支付难、POS机刷卡难、现金找零难、开卡开户难等消费难题。针对上述消费者痛点，交行河北省分行升级更新全省500余台POS机，实现开通外卡收单业务的商户VISA、万事达、美国运通、JCB和AMEX五大外卡组织境外银行卡收单全覆盖，并在商户收银台显著位置放置外卡受理标识。同时，还组织专业人员走入商户进行外卡受理、操作流程等相关业务培训，使广大商户熟练掌握POS机的操作功能。

为方便外籍来华人员用人民币进行现金支付，交行河北省分行对全辖252台多功能存取款机进行升级，开通外卡受理功能，支持VISA、万事达、JCB和AMEX四大国际卡组织发行的境外银行卡取现业务。各营业网点均开通外币兑换、零钱包、残损币兑换、小面额取现、外卡取现等服务并在醒目位置张贴标识。

优化境外来华人员开户流程，提高支付服务便利性

近日，两名巴基斯坦籍客户来到交通银行张家口分行营业部咨询开户业务。经了解，他们是河北北方学院留学生，由于中文沟通不畅通，并且对国内银行开户政策不了解，所以两名学生自去年入学后，一直未办理借记卡，支付很不方便，需要办理借记卡方便日常消费及缴纳学费。工作人员向两位留学生详细讲解了交行针对外籍来华人员简易开户制度，在核实客户身份及开户用途后，按照账户分级分类原则，为客户开立了借记卡。

交行河北省分行全方位提升境外来华人员金融服务，对全辖网点业务流程进行优化升级，目前全省102家网点可提供境外来华人员简易开户业务。同时，该行还设立账户服务重点网点23家，示范网点9家，提供双语版境外来华人员开户服务指南、英语版账户协议等全流程账户英语服务。为增加支付多样性，境外来华客户还可以使用境外手机号开通交行数字人民币钱包，银行工作人员帮助其熟悉了解、体验数字人民币业务，在体验支付便利化的同时增强获得感和满意度。

聚焦现金服务，提供“零钱包”兑换服务

交行河北省分行在营业网点柜台张贴“零钱包”、小面额现金、残损币兑换窗口标识，在客流量大及时加开弹性窗口，方便需要现金兑换的客户及时兑换，减少客户等候时间。同时，全辖99家网点可受理美元、欧元、英镑、港币和日元五种常用外币现钞服务，进一步改善外币现金使用环境。

为做好“零钱包”兑换业务，交行河北省分行营业网点设置266、666、1000、2000元固定金额零钱包，并支持客户根据需要定制，也可提供上门兑换服务，满足公众不同的需求。全辖各网点对周边商户及开户单位中涉及零售、商超、医院、停车场、药房等场景单位主动提供零钞兑换、“零钱包”等暖心服务，并引导商户签订“拒收人民币现金整治及现金供应承诺书”，进行拒收人民币和反假货币宣传，主动为商户宣讲人民币防伪知识点、大额及零钞预约途径等，获得商户的一致好评。分行对于出租车行业也积极进行了摸排调研，为出租车司机主动提供零钱兑换服务，截至4月12日，该行对出租行业共发放“零钱包”33个，对其他行业及客户共发放“零钱包”1566个。

适老化服务再升级，树立交行品牌新形象

针对老年客户等特殊群体，交行河北省分行各网点设置无障碍通道，配置老花镜、助盲卡、轮椅、血压计等便民设施，设立爱心窗口，贴心服务老年客户。遇到老年客户不会办、用不好等情况，客户服务经理可随时提供辅导帮助，耐心讲解产品特点和操作流程，并对行动不便的客户提供上门服务。

优化支付服务，走进高等学府

交行河北省分行在改善营商环境，提升便利性支付的同时，聚焦关键行业，针对高校外籍留学生群体，围绕“优化支付服务、提升支付便利性”的主题开展宣传教育活动。4月9日，交行保定分行工作人员到河北大学国际交流中心，用英文针对外籍留学生群体留学生活中的账户服务、刷卡消费、条码支付、现金存取、零钞兑换、外币兑换等重点关注业务，进行现场解惑，并且为外籍留学生普及相关在华金融政策，积极宣传“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的服务方案，有效提升了境外来华人员对国内支付服务方面的认知。除介绍传统支付方式外，交行工作人员还介绍了数字人民币的兑换和使用等功能。留学生们对这一新型支付方式有了深入的了解，纷纷表示通过优化支付服务以及简化支付方式，提升了自己在华各种支付方式的体验感，享受了与中国公民同等的支付便利。

助力机场支付环境建设，打造河北样板

交行河北省分行正在与河北机场管理集团沟通，计划在机场建立“境外来宾支付服务中心”，打造覆盖购票、托运、餐饮、购物等全流程的便捷支付体系，进一步提升石家庄正定机场支付服务水平，打造河北样板，更好满足外籍来冀人员、老年人等群体多样化的支付服务需求。

交通银行河北省分行始终践行“支付为民”的理念，致力于通过一系列创新举措，不断升级和优化支付服务能力，满足广大民众日益增长的支付需求。同时，将进一步加大对提升支付服务便利性的宣传力度，提升宣传的精准性和实效性，让更多的人了解并享受到交行优质的支付服务，并持续创新，不断优化，为更好地向社会公众提供便捷、高效、安全的支付服务体验而努力。（曹玉涛）