两年“悄悄”扣了客户3598元体检费 中信银行：不回短信自动扣费

近日，海南的吕先生发现，信用卡连续两年被银行扣了近4000元体检费。对此，中信银行回复称，虽然没体检，但不回短信就自动扣费。

吕先生家住海南三亚，在中信银行办了信用卡。“2022年6月，中信银行客服给我打电话，说跟儋州市的美年大健康有合作，用中信银行信用卡去体检有优惠。”吕先生说，2022年去做了一次体检，后来因为太远就再也没有去过。最近意外发现，中信银行在6月8日扣了体检费1798元，吕先生一查，2023年6月8日也扣了1798元，“2023年、2024年两次扣掉了我的体检费用，每次1798元。”

吕先生联系中信银行信用卡客服，“我没有同意，也没有体检产生消费，他们凭什么扣费？中信说愿意退款，把两年的体检费退给我，我要求退一赔三，他们也不同意。”吕先生认为，中信银行这种行为太恶劣，涉嫌盗窃客户资产，是没有信用的做法。

“银行就是欺负弱势群体，电话都不打给我，还连续扣两年。他们跟美年大健康有合作，从数据上来说应该知道我有没有去做过体检，即使扣了钱也应该有客服回访，而不是偷偷扣了钱不说，这跟暗抢没什么区别。”

吕先生说，现在乱七八糟的短信太多，很多垃圾信息都自动屏蔽，根本看不到。消费都是“我知情我同意我付费”，自己在不知情不同意未消费的情况下，还要去联系银行，让银行别扣钱，“这到哪都说不通，太不合理了，分明是霸王条款。只见过同意扣费要回复短信的，没见过不同意扣费要回复短信的。这是我发现了，我如果没发现，他不是一直可以随便扣我钱？偷东西难道不违法，被发现还回去就行了？”

6月21日，中信银行信用卡客服工作人员说，经查看，吕先生之前办理过体检没有使用，2023、2024年自动续费收取的费用3596元可以退还回去。至于扣费原因，“这是续期套餐，如果吕先生第一年办理了，第二年会自动续期，续期之前会有短信通知，这是保证吕先生权益。如果吕先生短信回复了，不会自动续期，如果没有回复，就会扣费。”工作人员说，不回复短信就默认帮吕先生续期，办理时有提示是续期产品，“第一次体检后就自动续期，如果不需要，吕先生来电停止续约。退一赔三的需求超过处理权限。”

6月21日下午，深圳市银行业消费者权益保护促进会工作人员说，中信信用卡是在他们的调解范围内，有很多人反映过中信信用卡扣体检费的问题，关于退一赔三的诉求很多消费者提出过，但后期调解基本都没成功过。“从银行方给到的反馈，他们有短信提示，购买时有提示，到期前有短信通知。处理结果都是大同小异，没有使用过服务就退回了金额。”

工作人员称，银行有提示，不想续费可以联系银行取消掉。如需介入调解，吕先生可在“金融明白人”公众号上申请，在“纠纷化解”中选择提交调解申请，申请后下一个工作日就会审核材料，如果没问题就会受理。

截至6月27日下午仍未解决，吕先生说：“投诉太难了，联系消费者权益保护热线12315，也说银行不在管辖范围。今天中信联系我，还是说退两年的钱，不能退一赔三。” 华商报大风新闻记者 佘欣

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌