中信银行深圳分行：为金融消费者创造更多美好体验

本文转自：人民网-深圳频道

“3·15”消费者权益日到来之际，中信银行深圳分行开展系列消保主题宣传活动，以“我为群众办实事 争做金融明白人”为主题，向大众普及金融消费安全知识，打造“有温度的消保”。

近年来，中信银行深圳分行坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，把握消费者权益保护新形势新要求，不断丰富消保工作形式和内涵，多措并举有效保障消费者权益，为金融消费者创造更多价值与美好体验。

2022年，该行全辖47家综合网点，共约1300名员工参与消保宣教活动，累计组织活动210场，印制宣传手册3万份，受众客户约50万人次，为构建深圳安全和谐的金融环境做出应有的贡献。

“春晖行动”走近大众，暖心守护老年人

老年消费群体对新的金融知识及业务了解不多、对银行卡交易风险及金融诈骗防范知识缺乏。因此，提升老年消费者的金融素养和风险防范能力，是金融机构保护金融消费者合法权益的重要内容。

中信银行深圳分行致力从更深层次、更大范围、更有保障及更可持续等多维度促进金融消费者权益保护，以形式丰富的金融宣教让老年群体更有“安全感”。

近年来，中信银行深圳分行宣传志愿服务队深入全辖各社区，投放老年客户防诈骗宣传手册，开展金融反诈知识宣教活动，获得社区居民特别是老年居民的认可。“中信银行老年客户防骗手册太实用了，不但总结了针对老年人的诈骗，还详细解读了防骗方法。”鸿瑞花园小区的肖阿姨为自己和一起跳广场舞的姐妹们拿了好几本手册。

同时，该行各支行还与社区党群中心及片区派出所联合开展多场“我为群众办实事 网络诈骗远离您”的老年人防诈骗系统讲座，深受社区老年人欢迎。讲座上，宣教志愿者通过播放生动有趣的金融防诈骗小视频，结合现实案例深入浅出地介绍了电信诈骗、电子银行诈骗、自助设备诈骗以及非法集资等诈骗形式，引导老年人拒绝“小便宜”，警惕网络陷阱，正确识别诈骗手段。

宣教联合以案说险，讲好青少年“必修课”

随着网络迅速发展，我国19岁以下网民规模已达1.86亿人。青少年网民涉事不深、单纯善良，极易成为网络诈骗分子的主要目标人群。中信银行深圳分行消保主题宣传将青少年群体视为重点人群，策划推出有针对性的消保宣教活动，寓教于乐、以案说险，提升青少年群体的金融素养。

中信银行深圳分行举办了“少年行英才实习营”活动，组织来自高中和大学的青少年进行国际礼仪、银行、证券、基金、保险等基础金融知识的学习和体验，让孩子们走进多家金融企业体验实践，将金融知识带进学校“第二课堂”。

随着我国留学热的升温，留学生的金融规划和安全成为很多家庭关注的焦点。对此，中信银行深圳分行抓住出国留学新申请季和春季入学的契机，开展出国金融留学规划专场活动，为留学生和家长规划留学方案。

其中，金融反诈讲座向即将出国留学的孩子们普及了反诈常识。讲座现场采用视频播放、现场抢答、情景演练、以案说险等方式，讲解当前社会高频诈骗案例。针对青少年易遭遇的“刷单”诈骗、校园贷、“杀猪盘”骗局、非法集资等，以案说险，进行风险提示，同时普及个人金融信息保护知识。

课堂上，孩子们积极踊跃地分享和讨论。大四学生小裴对此感触良多：“事前了解这些诈骗案例非常必要，能让我们这些即将出国留学的年轻人擦亮眼睛，少走弯路。”

解决“急难愁盼”，守好新市民“钱袋子”

近日，李先生急匆匆跑来中信银行深圳红树湾支行要求转账。当柜员询问客户转账用途时，他声称收到一条“快速融资”的短信，由于资金短缺，便点击短信链接下载了APP，并申请了一笔5万元贷款额度，需他配合先往指定账户转入2.5万元款项验证成功后才能激活该笔贷款。柜员立即建议李先生放弃转账，下载国家反诈APP，并向其讲解电信诈骗典型案例，同时，引导查看个人信用报告中无该笔贷款记录，提醒他可能是遭遇电信诈骗。最终，该支行成功拦截一起虚假网络贷款实施的电信诈骗，守住了市民的钱袋子。

近年，“新市民”已成为城市发展的重要生力军。在“3·15消费者权益保护日”活动中，中信银行深圳分行结合新市民容易遭受的电信诈骗、网络诈骗制作了系列漫画和视频动画，重点聚焦理财产品知识普及、警惕资金安全问题、新型电信诈骗手法等新市民的“急难愁盼”金融需求，提示他们需擦亮眼睛、提高警惕，增强新市民的金融风险防范意识和自我保护能力，也让新市民的金融获得感和幸福感进一步增强。

下一步，中信银行深圳分行将持续优化金融生态环境，以切实举措提升金融消费权益保护的深度、广度和温度，全力保障消费者的金融需求和合法权益，推动社会共同维护金融安全。