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提升服务质量 追寻极致体验 张家港工行上线网点预约引导服务新模式

类别:科技 发布时间:2023-10-25 16:40:00 来源:新华报业网

为持续完善线上线下一体化服务体系,进一步提升客户在金融活动中的体验,苏州张家港工行上线网点预约引导服务新模式,并于近日实现区域内网点全覆盖。

网点预约引导服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式,旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。

在该模式下,客户可通过工行手机银行APP、微信公众号以及95588客服电话等渠道进行线上预约,支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求,并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户在预约成功后,该行还会通过短信、手机银行等方式发送提示信息,第一时间向客户反馈预约订单的办理结果和注意事项。客户在预约时间段内到达网点,可按照预约顺序优先排队,避免长时间等待,真正实现足不出户即可取号排队。

该行相关负责人表示,相比传统的到店预约,该模式具有“预约方式多渠道、预约操作更简便、预约提醒更贴心”等优势,网点可提前获悉客户数量和业务类型,合理安排好运营资源,并能够针对客户急难愁盼有的放矢,以短信等方式提醒客户带好相关资料,避免来回往返,最大程度提升业务办理效率,提高客户的服务体验。

一直以来,苏州张家港工行坚持用心服务,努力从小处着眼、从点滴做起,多措并举提升服务质量,为客户提供极致服务体验,用实际行动擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。

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快照生成时间:2023-10-25 18:45:02

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