张家港农商银行三支行获省银行业文明适老网点

江南时报讯 近日，江苏省银行业协会公布2023年江苏银行业文明规范服务适老网点名单，经评选，张家港农商银行冶金工业园区支行、南丰支行、南沙支行三家支行成功获评“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。近年来，张家港农商银行持续推进适老服务工作，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，结合自身客户结构及网点实际，在保留传统金融服务方式的同时，不断优化网点软硬件环境，努力提升对老年客户的服务水平。

打造适老型服务网点。在网点建设方面，该行以“便民、惠民、亲民”为服务宗旨，融入社区文化，重点服务对互联网和电子银行的接受度和依赖度比较低的中老年客户。为给老年客户提供近距离、便捷和舒适的业务办理和咨询场所，改造后的网点厅堂布局更加合理，进一步提升了客户体验感。网点开设老年人“爱心窗口”专柜，同时配备适量客户休息座椅，明确“爱心专座”标识；配备老花镜、印油、验钞机、雨伞等物品，在醒目位置张贴防撞提示、雨天防滑提示，扩建绿色通道与无障碍通道。同时，网点厅堂配备智能超柜、现金超柜、社保卡制作机，供客户自行选择，大堂经理及厅堂人员专人指导，做到业务分流，提高效率。在公众教育区，对老年客户开展金融知识普及。在电子银行服务区，增加银行辅助人员引导客户在自助区办理，提高老年客户业务办理体验。

优化便利性服务流程。根据《江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺》要求，除保留四个高柜外，该行通过进一步优化厅堂及窗口服务，提升老年人服务体验。业务人员接待老年客户做到更加热情周到，在办理业务过程中，对于不识字或无法书写的老年客户，主动上前为其确认业务。优化厅堂排队叫号机制，大堂经理为有困难的老年客户提供优先排队号。业务处理完毕后，要求支行柜员确认客户无其他业务需求后提示客户收好现金证件等。随着智能数字化转型不断深入，该行不断完善服务老年客群的手机银行App大字版，大堂经理利用厅堂沙龙活动，介绍电子银行类离柜业务，鼓励老年人使用智能设备，通过电子渠道办理简单的生活缴费、查询类业务。支行营业大厅围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，对其进行一对一指导，提升老年客户服务体验。

做深做实适老服务。为加强老年客户群体对金融设施、产品以及风险的认知，该行南沙支行通过厅堂沙龙，宣传金融知识，提高老年人保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力。支行人员还通过“千场电影进社区”“社区周三课堂”等活动集中宣传存款保险制度、反洗钱案例、电信诈骗案例等，加深老年人印象，守护好自己的“钱袋子”。南丰支行在建农村、永联社区、东港村设立金融服务点，开通代理水电、广电等生活缴费、小金额现金支取、灵活就业签约缴费、智能转账、市民卡尊老卡等服务，方便老年客户在家门口就可以办理业务。冶金工业园区支行通过开展形式多样的暖心公益服务，营造良好的助老敬老氛围。组建上门服务小分队到街道社区进行帮扶和宣传；积极上门为广大退役老军人办理和启用军人优待证，开展普及金融安全知识、防范电信诈骗等宣传，帮助老年客户树立金融风险防范意识；针对行动不便、身体不适、突发应急需求的客户，特事特办上门服务，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”，做深做实适老服务。

（薛芸）