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张家港农商银行视频银行“面对面”办业务
江南时报讯 “您好，这里是张家港农商银行视频银行，很高兴为您服务！”在张家港农商银行远程视频中心，有一支远程视频坐席团队——“小圆服务队”，他们通过视频形式为客户办理银行传统业务，解决了客户因身处异地、特殊环境或行动不便等原因，无法到网点办理需要面核业务的服务需求，突破了金融服务的时空限制、打通了金融服务的“最后一公里”，为客户提供更加高效、便捷的服务。
不久前，在英国度假的王老师收到学校通知，需要把数币钱包升级至一类，避免额度超限，影响奖金发放和使用。可王老师身处国外无法升级数币钱包，因此十分焦急。经咨询，她通过张家港农商银行视频银行进行数币钱包升级，成功把交行钱包升级成一类，顺利解决了燃眉之急。“太方便了，省得我大老远再回国办理。”视频中，王老师激动地说道。
张家港农商银行远程视频银行自2020年上线以来，实现了对公预约开户、限额临时调整、数币钱包升级等业务线上视频办理，为不便到网点办理业务的客户提供线上延伸服务，突破了传统营业网点的空间限制。依托数字化技术的不断升级，该行大力推进视频银行服务渠道，借助网络、人工智能等技术应用，可视化延伸物理网点，以“面对面”视频形式连接客户与银行，办理银行传统业务，使客户享受到移动服务的便捷和“面对面”服务的温度。该行视频银行在对公业务方面已实现法人开户意愿核实、尽调经营地、尽调经营范围等对公开户全流程；对私业务已涵盖交易密码重置、远程临时提额、信用卡面签激活等业务。
今年以来，该行视频银行突破传统营业网点的服务时间局限，增加周末、节假日服务时间，调整为每周7天、每天8小时服务，为广大客户提供更加便捷的金融服务，满足客户在普通工作日及节假日的金融服务需求。为持续提升服务效率，提高客户满意度，该行积极响应省联社号召打造外拓服务品牌“小圆服务队”，挑选业务能力强、服务态度好、积极主动的员工组建专业、精业、敬业的“小圆服务队”。该行视频银行坐席团队也是“小圆服务队”成员，将为全行外拓服务提供线上专业化保障。
未来，张家港农商银行将不断丰富视频银行功能，完善手机银行签约、水电费签约解约、小额汇款转账等业务功能，优化适老化交易流程，提升支付便利性。
（周瑛）
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快照生成时间：2024-04-22 23:45:07
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