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江南时报讯 苏州张家港工行始终坚持以客户为中心,努力从点滴细微处着手,用惠企便民的实际行动,擦亮金融为民的鲜亮底色。
锦旗致谢显温情
近日,张家港某物流公司负责人将一面“办事高效,服务周到”的锦旗到工行张家港保税区支行员工的手中,质朴而真诚的举动,引得网点客户纷纷侧目。
锦旗那亮眼的文字背后,映衬着该行持续五年上门服务客户的暖心故事。该物流公司为张家港保税区内一家小微企业,拥有几十辆大型运输货车。2019年,物流公司为推动高速费用数字化结算,拟为货车统一安装ETC。考虑到大型货车往返网点极为不便,该行多次上门为企业集中办理。
由于运输车辆更新换代较快,该行每年都会派人上门服务,这样一做就是5年。5年来,除了年复一年的ETC上门安装,该行还为企业提供普惠贷款、代发工资等综合化服务。
清点硬币获赞誉
“大新工行员工服务热情,耐心清点硬币,非常感谢。”
寥寥数十字的感谢信,字字见真情。
据了解,感谢信的作者是一位年逾古稀的老人,平日以摆摊卖菜为生,日积月累之下积攒了几千枚硬币。这天,老人带着存了两年多的硬币来到工行张家港大新支行,想兑换成纸币以便日常使用和存放。
由于硬币数量较多,且票面多为1角和5角,掺杂在一起,短时间内难以完工。该行立即安排两名员工专门为老人清点,并为其准备舒适的座椅和茶水,让其安心休息、耐心等候。清点过程中,该行员工还积极与老人交谈,关心其生活近况,并宣传防范电信诈骗等金融知识,让老人感受到宾至如归般的温暖。
经过一个下午的努力,5000余枚硬币顺利清点完成并兑换。“你们工商银行太贴心了,耽误你们这么长时间实在不好意思。”老人对该行的耐心服务非常满意,当场写了一封感谢信。
客户服务无小事,一枝一叶总关情。苏州张家港工行将坚守金融为民初心,优化便民惠企举措,提供暖心贴心服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感。
苏工宣
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快照生成时间:2024-12-31 14:45:02
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