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象山税务：“3+1+N”服务矩阵打造税费服务新“枫”景
本文转自：人民网-广西频道
今年以来，国家税务总局桂林市象山区税务局将“协同共治”作为推进新时代“枫桥式”办税服务厅的重要抓手，通过打造“3+1+N”服务矩阵，推动诉求快响应、矛盾立化解。
面对不动产交易、社保缴费等税费矛盾较为集中的跨部门事项，桂林市象山区税务局大力推行“3+1+N”服务矩阵，即在原先建立的“分局调解员+大厅值班领导+税费矛盾处理团队”三级联动机制基础上，设置“跨部门调度岗”，横向深化与部门间的沟通协作，架起税务部门与工商、社保、不动产等部门的“连接桥”。同时，收集整理纳税人缴费人诉求，定期开展调研分析，组织业务骨干通过“走流程”仔细查找业务办理、系统操作中的堵点难点，不断优化办税流程，提升服务质效。
“您好，我在广西税务12366微信公众号上用个人账号为父母代缴城乡居民医疗保险，但是一直打印不出缴费凭证，很担心缴费不成功影响待遇问题。”近日，市民文先生向桂林市象山区办税服务厅咨询台工作人员反映。
“您别着急，我们马上为您核查。”当日，跨部门调度岗的工作人员陪同文先生到绿色办税区登录系统操作，经核查发现，由于社保系统共济数据出现异常导致无法打印。跨部门调度工作人员第一时间联系医保部门进行数据维护，同时安排专人“一对一”服务，辅导文先生顺利打印出了缴费凭证。
“建设好新时代‘枫桥式’办税服务厅，重在为纳税人缴费人办实事解难题。”象山区税务局主要负责人表示,接下来将继续拓展“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，用心响应诉求，贴心为民服务，努力构建“共建、共治、共享”的税务基层治理新格局。（邱韵宁）
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快照生成时间：2023-12-29 23:45:06
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