让群众反映的问题“件件有着落”

本文转自：人民公安报

肇庆打造“网络问政+社会治理”模式

让群众反映的问题“件件有着落”

□本报记者 何剑飞 通讯员 岑雪叶 杜志华

回复网民诉求2764条，解决群众急难愁盼问题355个，抓获违法犯罪嫌疑人27名，打击违法犯罪12起，回复率、办结率均为100%……近年来，广东省肇庆市公安局融合“平安厅”信箱、微博、微信、好差评系统等8个网络问政平台，打造“网络问政+社会治理”新模式，通过组织化运行、专业化办理、源头化预防，更好地解决群众的烦心事、操心事、揪心事，实现公安网络问政有问有答、有答有办、不办必督，不断提升群众的安全感和满意度。

组织化运行

今年4月，家住鼎湖区的梁女士来信反映，其家附近一停车场长期存在广场舞噪音扰民问题。肇庆市公安局鼎湖分局接到信件后迅速召集辖区城管、环保、街道办、派出所共同研究解决噪音扰民问题，组织专业人员进行噪音检测，多次深入居民家中走访，最终成功化解该起噪音扰民问题。

肇庆市公安局将公安网络问政工作列为“一把手”工程、民心工程，局党委对定位、目标、流程设置、运作机制等方面进行精心设计，并成立工作专班，由多警种协调联动，将群众在8个网络问政平台上涉及公安工作的举报、诉求以及意见建议等统一归口处理。同时，明确职责分工、定性分级、处置标准和反馈时限，建立接诉即办、成效回访、督办通报、责任追究等机制，全力打造处置反馈的高效闭环，形成上下联动、专班运行的网络问政工作体系。

肇庆市公安局将8个网络问政平台作为民意晴雨表、执法衡量器，市局和各县区公安机关主要负责同志对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，着重研究解决网络问政反映出的共性问题，有效推动肇庆公安工作高质量发展。

专业化办理

5月初，市民陈先生通过“平安厅”信箱反映肇庆市高要区一处路口的“红灯可直行”标识位置不合理，导致部分驾驶人因看不到标识而造成拥堵，拥堵车辆的喇叭声又变成长期困扰周边居民的噪音问题，建议交警部门改善。

接到群众反映后，肇庆市公安局高要分局交通警察大队立即组织民警赶赴现场进行实地调研，并牵头辖区相关职能部门反复会商，研究制定整改方案，迅速落实整改措施。5月5日，民警电话联系陈先生，向其详细反馈相关工作整改情况，并邀请陈先生到高要分局交通警察大队指挥室参观交流，现场向其解说交通标志、标线设置及交通疏导的相关做法。陈先生对公安机关细致高效的工作表示满意，并在“平安厅”信箱中打出了五星好评。

对于公安网络问政工作，肇庆市公安局抽调业务骨干成立专业工作团队，实行专班化全天候运作，采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

肇庆市公安局相关负责人表示，“对于群众反映的情况，我们要求必须在5个工作日内将相关办理情况进行答复，无法按时办结的问题须在20个工作日内将相关跟进情况进行第二次回复。对于重特大疑难问题或历史遗留问题等一时难以办理的，要求做到法律问题解决到位、执法责任追究到位、解释疏导教育到位、司法救助到位。”

源头化预防

今年6月，德庆县一群众来信反映，321国道三元塔往德庆西江大桥路段，许多大货车存在超限超载等交通违法行为。对此，德庆县公安局交警大队连续开展8次大货车交通违法专项整治行动，有效遏制超限超载等交通乱象。

肇庆市公安局充分发挥网络问政平台收集社情民意的“前哨站”作用，群众可通过电脑、手机App或者扫二维码等方式填写相关信息，随时随地向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议，公安机关通过“网上回应、网下速办”，切实解决群众急难愁盼。网络问政运作速度快、成本低，能够及早发现影响社会稳定的风险隐患，切实将矛盾纠纷解决在萌芽状态，对加强平安建设发挥了积极作用。

肇庆市公安局相关负责人表示，作为公安机关倾听人民心声、接受人民监督的桥梁和纽带，“网络问政+社会治理”模式加快了公安机关解民忧的效率，有效提升了群众对公安工作的知晓率，人民群众的安全感、满意度大幅提升。