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农行淮安分行着力提升客户服务工作质效
本文转自：淮安日报
建强网点 做优服务 擦亮品牌
农行淮安分行着力提升客户服务工作质效
■通讯员 石 砚 陆成之
本报讯 为了践行“金融为民”发展理念，近年来，农业银行淮安分行把建强网点、做优服务、擦亮品牌放在突出位置，积极探索金融服务新模式，扎实开展“浓情暖域”网点服务品牌创建活动，持续扩大金融服务覆盖面，提升群众获得感和满意度。
围绕市委市政府重大战略部署、民生重点工程和群众需求，农行淮安分行合理规划年度网点建设项目，持续强化网点资源投入和服务供给，结合安全保卫达标、星级网点创建、柜面服务优化等重点任务统筹推进项目建设。在改造优化营业网点硬件设施基础上，该行在指定区域整齐摆放硬件设备，设置柜面窗口、自助服务区、现金区、非现金区、客户休息等待区等，建设功能分明的网点厅堂，定点、定位管理办公物品，营造舒适环境。接续开展网点亮化行动，清洁、更换营业网点门楣、门牌，打造整洁、明亮网点形象，通过开设绿色通道、爱心窗口，配备轮椅、老花镜、应急药箱、微波炉、饮水机等，完善网点便民服务设施，全面提升服务体验感。
为持续实施网点“服务升温”工程，农行淮安分行认真学习运用“千万工程”经验，督促网点建立为民服务项目清单，积极开展“星网点”“新服务”和“浓情暖域”户外劳动者服务站点等创评活动，定期召开营业网点服务提升推进会、剖析会，定期对8家县（区）支行开展现场培训辅导，逐项分析服务短板，督导其开展问题整改。主动征求客户意见，完善便民服务设施，优化现场及上门服务流程，保障优先服务老年客户，打造更多有温度、有特色、有情感、有价值的适老化服务品牌。4家网点获评江苏省银行业协会“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”。
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快照生成时间：2024-03-28 06:45:07
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