自动续费“连环计”不能成为行业潜规则

本文转自：兰州晚报

■主流声音

自动续费“连环计”不能成为行业潜规则

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，消费者只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

此前，App自动续费问题已经不止一次引发讨论，相信很多人都有类似经历。一些App频频弹出广告，声称“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“3元开通一周VIP”，用户开通后却发现这些软件在默默扣费。消费者一开始可能浑然不觉，直到看到账单时才发现自己被“套路”了。这时，繁琐复杂的退订手续，又会让不少人放弃“挣扎”，任由软件扣费。一言以蔽之，App自动续费“连环计”令人防不胜防。

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，与“自动续费”相关的投诉记录有10多万条。有记者测试了50款带有自动续费功能的App，几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务。可见，App“自动续费”的套路已成为互联网行业痼疾。近年来，有关部门越来越关注移动互联网应用乱象，去年12月，中央网信办开展了“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，严厉打击欺骗用户下载、违规收集个人信息等行为。但是，App自动续费问题仍未得到足够有效的治理。

其实，从法律法规上看，App自动续费的“套路”硬伤不少。比如，《网络交易监督管理办法》就规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。但在实践中，很多平台吸引网友订阅时的宣传很诱人，“自动续费”“取消续费”的条款却很难看清楚。有的会员服务到期不提醒，关闭选项隐蔽的很深；还有的App干脆没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年……种种做法，既不合理也不合规。

随着互联网日益深入我们的生活，购买App会员服务正在成为更多人的选择。但是，无论是什么交易，都要遵守相关法律法规，遵循公平合理的原则。在订阅功能中设下“连环计”，诱导消费者在不知不觉中自动续费，是互联网平台利用信息优势和技术优势，对消费者设置的“霸王条款”，有失公平。

互联网行业具有一定技术壁垒，即使仅仅是使用App，一般消费者也很难摸清其中的所有细节。涉及消费纠纷时，很多人对责任归属不甚清楚，不敢理直气壮地维权。对于老年人、未成年人等不熟悉网络的人群来说，“入坑即被坑”的情况更是防不胜防。监管部门应对此类现象加强重视，依法打击App自动续费陷阱，维护消费者合法权益，别让App自动续费“连环计”成为行业潜规则。

对于互联网平台来说，再好的“连环计”都不如“攻心计”。只有靠优质服务赢得消费者的真心喜爱，才有长远发展的潜力。与其把精力放在怎么给消费者“挖坑”上，不如老老实实做好自身服务，用真心换真心。

据中青网