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手机软件续费须规范
本文转自：河南日报
□汪昌莲
手机软件上的付费项目续费容易，退订困难。有些软件为退订账户设置重重障碍，侵犯消费权益，影响了消费者的使用体验。中国政法大学教授李曙光表示，监管部门的规定应当进一步细化，按照规定发挥监管职能，定期开展检查，发现问题及时施以有力处罚。（据4月24日《人民日报》）
央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。一些手机APP自动续费没有明确提示，往往还默认勾选。有的只要购买付费服务，就不经意被自动续费。不少用户表示，一些APP在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费，取消订阅操作步骤繁琐复杂，免费试用“连环计”防不胜防。
事实上，电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”，一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等。网络交易监督管理办法规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
无论是“默认勾选”自动续费，还是“免费试用”后自动高价续费，均已涉嫌违法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
因此，不征求消费者意见的手机软件自动续费，实为“主动侵权”，必须依法查处，而不是只纠结于自动续费的钱是否能退回。换言之，破解自动续费“连环计”，关键是将APP关进法治“笼子”。要提高电子商务法的执行力，维护网络消费的公平环境。同时，消费者一旦遭遇到“默认勾选”自动续费、“免费试用”后自动高价续费之类的消费陷阱，应主动向有关部门举证投诉，或运用法律武器维权。除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼，维护消费者的合法权益。
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快照生成时间：2023-04-26 05:45:03
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