杨保全：APP默认自动续费为何屡禁不止？

中新经纬12月14日电 题：APP默认自动续费为何屡禁不止？

作者 杨保全 北京中银律师事务所高级合伙人

据深圳发布报道，深圳市近期通过了《深圳经济特区消费者权益保护条例》(下称《条例》)，并将从2024年1月1日起正式实施。其中，引发公众广泛讨论的条款是，网络交易经营者如果采取自动展期、自动续费等方式提供服务，必须得到消费者的明确同意，不得默认勾选和强制捆绑开通。这一政策看似只是一次地方性法规的修订，但其实涉及到每个人的日常生活，也反映了消费者权益保护的大趋势。

有网友呼吁应在全国范围内推广该《条例》。从法律视角解读，《条例》中关于禁止默认勾选、强制捆绑开通的规定，正是《消费者权益保护法》中“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”以及“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”等条款的具体应用。换言之，《条例》明确了在APP续费等问题上，消费者应享有知情权和自主选择权。这无疑是一个重要的进步，因为它强化了消费者的权益，对平衡消费者与经营者之间的权力关系起到了积极的作用。

然而，也要看到，该政策在全国推广的难度并不小。主要阻力可能来自两方面：一是利益问题，二是认知问题。对于很多APP运营商来说，《条例》中的规定无疑形成了一种续费限制，可能会影响其收入。比如一些视频、音乐等流媒体平台，它们的主要收入来源就是用户订阅费。而从认知角度看，部分运营商可能没有充分认识到这一政策的重要性，或者存在一种侥幸心理，认为只要没有被查到，就可以继续按照原来的方式运营。

对于消费者来说，如何维护自身权益也是一个关键问题。首先，消费者在选择使用APP时，就应该更加谨慎地阅读用户条款，尤其是与收费相关的部分。其次，消费者可以利用第三方支付平台的相关设置来取消自动续费。如果发现已经被自动续费，消费者首先应该及时联系软件的客服，表达诉求并要求退费。如果与客服协商无果，消费者还可以通过12315官网和投诉热线进行投诉。最后，如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以考虑使用法律武器来维权。

除了自动续费问题之外，其实在很多其他服务项目中，也存在类似的问题。比如手机套餐、健身房会员等，都是开通容易取消难。这些其实都可能涉嫌设置障碍侵犯消费者的选择权。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，不仅有自主选择权，还有公平交易权。因此，这些“开通容易取消难”的做法，其实都是违法的。

另外，关于隐藏条款或到期自动续费的收费项目，是否有相关法律进行约束呢？实际上，《消费者权益保护法》的第十条和第二十六条已经为我们提供了明确的答案。前者保障了消费者的知情权，要求商家及时解释商品或服务的内容，并禁止强制交易。后者则强调了经营者在使用格式条款时的责任，要求他们明确提示商品或服务的费用、履行期限和方式，并禁止制定对消费者不公平、不合理的规定。(中新经纬APP)

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责任编辑：孙庆阳

来源：中新经纬

编辑：王永乐

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