熟悉的网购回来了？

本文转自：安徽日报

■ 彭园园

在今年的“618”大促来临前，迎来了好消息——付定金、再付尾款的玩法，终于被电商平台抛弃了。淘宝、京东、快手等平台纷纷取消预售机制，现货开卖！

预售机制，是一种灵活的销售策略。刚出现时，确实带来了不错的体验。在让利大促正式开始前，消费者可以通过付定金，抢先锁定心仪的商品。对商家而言，这种机制有减少库存风险，加速资金周转的效果，能精准安排生产和物流。

但“双赢”没持续多久，弊端便显现出来了。有消费者发现，提前购买预售商品并没有获得预期的优惠，反而价格更高。

中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示，存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实的问题。“尾款”涨价不诚信的现象投诉较多。

消费者本是图省事、提前占货品“坑位”，万万没想到，预售成了“大坑”。

去年“双11”，多家电商平台提出，不用凑单，直降。今年“618”，取消预售制。其实，都指向同一个原因：花里胡哨的电商玩法失灵了！

截至2023年12月，全国的网络购物用户规模达到9.15亿人，网络购物用户占网民总数的83.8%。如果说，从前平台还能创新玩法，争取新流量，而今，电商世界竞争激烈，已经不允许玩虚的了。

更严峻的现实是，近几年，“618”“双11”这样的大促活动热度远不如从前。电商直播兴起，促销每天都在发生，大部分品牌不再依赖平台大促来销售商品。

从过去急速扩张，到如今追求稳住存量，平台已逐渐意识到——无论购买习惯和消费理念如何变化，低价格和好服务都是消费者不变的追求。

头部电商平台正在努力做出改变，今年“618”大促，发布的促销方式纷纷围绕低价格和好服务展开。

以京东为例，以“又好又便宜”为主题，承诺30天价保外，还推出以旧换新、送装一体、过敏无忧、不爱吃包退等一系列服务。

头部电商平台回归以用户为核心，开始“卷”服务。对消费者来说，当然是极大的利好。

但商家的合法权益，平台也要去平衡。9.9元5双袜子、19.9元买一件T恤，电商价格战愈演愈烈，意味着商家的利润空间一再压缩，资金雄厚的大电商或许可以“赔本赚吆喝”，中小商家可经不起一而再地被“薅羊毛”。

告别高增速，进入降本增效的新阶段，残酷的现实逼迫着“熟悉的网购回来了”。而所谓“回来”，不过是电商平台根据现状的阶段性调整。

未来，平台还会有哪些“新招数”，尚不可知晓。可以确定的是，落实电商平台主体责任，不是一句口号。

《电商法》对电子商务平台经营者有着明确的要求：为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务；应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

平台经济的实质是通过数字化技术协调好参与者的利益关系，并帮助参与者创造价值。从这个角度说，作为“中间商”的电商平台，有义务尽力让买卖双方都感到满意。

随着电商市场进入存量阶段，消费者掌握着更大主动权，如果电商平台“玩忽职守”，消费者终将用脚投票。

任何一次战略调整，平台都要充分考虑到用户和商家的权益，促进良性循环，才能走得更远。