从“i人”变“调解达人”

本文转自：济南日报

从“i人”变“调解达人”

——历城民警魏廉的蝶变之路

何谓“i人”？在2023年火起来的“MBTI人格测试”中，“i人”指“性格内敛、内向的人”。在历城公安分局郭店派出所，民警魏廉就是这样一个“i人”。

2021年底，从部队转业的魏廉，出于对部队生活的向往和留恋，又选择了和部队较为接近的公安工作。“以为公安机关就是侦破案件、抓捕嫌疑人。来了之后，发现比自己想象中要难得多，更多的是处理老百姓之间的纠纷。”对于初入警营的魏廉来说，处理纠纷是比抓捕嫌疑人还要难的事。“我本来就属于比较内向的人，来到所里后，各种群众工作让你不得不提升自己的沟通能力。”

可就是这样一个“i人”，通过2年间与群众打交道的经验积累，硬是将自己练成了“调解达人”。今年一季度，魏廉连续3个月获得接处警回访群众满意率100%的成绩。他是如何完成这样的蝶变？让我们一探究竟。

和群众交流。

走访辖区“九小场所”。

查看辖区学校的安全防范。

化解家事

一个馒头引发的矛盾

众多纠纷中，家事最难解。错综复杂的矛盾使调解工作难以聚焦，而经年累月的积怨又使一致意见难以达成。这一天，魏廉就遇到了这样一个既急迫又棘手的难题。

“魏警官，我们小区有人跳楼，你们快来吧！”接到辖区居民报警后，魏廉立即赶到现场。在与当事人家属沟通后得知，原来，当事人的妻子发现家里有个馊了的馒头，想要扔掉，而当事人母亲认为“扒扒皮还能吃”，坚决不扔。

这是一个典型的因两代人生活习惯和价值观念不同引发的矛盾。尤其“婆媳关系”本身就是一个“微妙棋局”，作为不可或缺的“调和棋子”，集丈夫和儿子双重身份于一身的杨先生，在长期的压力之下彻底崩溃，而这个馒头，就是“压垮骆驼的最后一根稻草”。于是，他带着轻生的念头走上了天台。

“我真的受够了，她们天天闹矛盾，我实在是没有办法了。”杨先生无奈地哭诉着。魏廉不断地安抚其情绪，并联系消防、物业和心理咨询师到场，共同开导杨先生。经过长达2个小时的劝说，终于合力将杨先生救下。

人救下了，但问题还在，依旧紧张的婆媳关系像一颗“定时炸弹”，随时可能会再次爆炸。魏廉将当事人的妻子和母亲带到派出所，晓之以理，动之以情，分别进行了开导。

经历了今天的事情，又通过民警语重心长地劝说，二人都意识到了自己的问题，向魏廉保证：“以后互相体谅，不再争吵。”

解决愁事

4个马扎蕴含的情谊

在郭店派出所的值班室里，有4个小马扎，人多的时候民警就会把它们拿出来坐。这是一位老人送给魏廉的“答谢礼”。

前段时间，热爱木雕的辖区村民张大爷报警称：自己将一个准备用来做木雕的树根放在了家门口，第二天就不见了。魏廉到达现场后，发现附近并没有监控，通过走访，有村民表示：“看到树根被人用车拉走了。”

随后，魏廉对附近的废品收购站进行逐一排查，在一家废品收购站中发现了丢失的树根，于是通过收购站老板找到了售卖人，也就是运走树根的人。

“不好意思，确实不知道树根是您的，还以为是扔到那里不要的。”售卖人将树根还给了张大爷。张大爷看到树根完好地回到了自己手里，就原谅了对方。

过了几天，张大爷再次来到郭店派出所，不过这一次不是来报警的，而是抱着4个自己手工制作的马扎，要送给魏廉。

盛情难却，魏廉收下了，将这份“善意”放在了值班室里。有些村民来所里办事的时候看到小马扎还会说：“这不是我们村那个谁做的吗？”魏廉就笑笑说：“对，他送给我们的。”

这4个马扎在值班室里安静地放着，蕴含了老人对魏廉工作的认可，更蕴含着浓浓的警民情。

攻克难事

多次劝诫带来了改观

“天天酗酒，喝多了到饭店里吃人家剩下的，没上锁的电动车、自行车推走去钓鱼，喝完酒就闹事，一天好几个警情去了都是他。”魏廉口中的这位，可谓辖区的一个“老大难”。

魏廉与老吴的初次相识是在一次电动车丢失警情中。辖区居民报警称：自己的电动车停到商业街，后来就不见了。通过查看监控，魏廉发现一男子晃晃悠悠地把车推走了。

根据监控追踪，魏廉找到了该男子，此时男子身边并没有车。“他一会儿说不知道，一会儿说推去钓鱼了，一会儿又说骑回家了，总之就是喝多了，记不清。”魏廉通过反复询问和排查，最终帮失主找回了车辆。

后来，魏廉又接到过几次关于该男子的警情，虽然最后都得到了妥善解决，但他发现，这样下去不是个办法。“他儿子从一开始还管，到后来直接不管了。”

魏廉找到该男子，推心置腹地劝说：“老吴，不能老干这种事儿啊。以后喝酒可以在家喝，别出去惹事。再说你这个年纪

酒喝多了也伤身体，干脆就别喝了。”

自此，关于老吴的警情再也没有出现过。魏廉说：“听说他最近还找了个老伴儿，有个老伴儿多少能有人管住他，我就放心了。”

“服从性强”是他对自己的评价，“执行力强”是郭店派出所所长王彬对他的评价。“比如你因为个什么事儿刚批评完他，他还是能积极地去完成下一个任务，不骄不躁，从不‘玻璃心’。”魏廉把军营的优良作风带入警营，快速地调整自己去适应警营的工作，不断提升自己的沟通能力，实现了一次从“i人”到“调解达人”的蝶变，获得了群众的真心认可。

（文/图陈彦杰通讯员宋超王琳朱慧孟蕾）