123云盘数据迁移竟堪比“树懒营业”，三年会员费退款无门

鲁网3月16日讯深夜加班迁移云盘数据，充了会员却发现网盘搬家速度还是堪比“树懒营业”——原本几分钟就能传完的5G文件，如今竟要熬过两集电视剧！当数据迁移遇上“树懒速度”，您是否也在为云端资产“急得跳脚”？

近日，消费者韩先生向鲁网反映，其因相信123云盘“1.25GB/s极速迁移、每小时传输4TB”的宣传而开通三年会员，但实际使用时速度100多KB/s，导致文件迁移耗时超15天期限未完成。面对投诉，123云盘以“第三方限速与123云盘无关”为由拒绝退款。本以为的“闪电迁移”变“龟速传输”，会员白充的同时文件传输失败，让消费者陷入两难境地。

韩先生提供的宣传页面显示，“理论传输速度最高可达1.25GB/s，每小时可传文件4TB以上”，“理论”和“最高”的设想与实际使用中才100多KB/s的体验形成了强烈反差。

与此同时，宣传页面上介绍“3年及以上VIP会员每年可申请1次云桌面数据迁移，云桌面使用期限15天，过期自动销毁”，因此韩先生充值了三年会员价值228元，获得一次数据迁移机会，但并没有得到想要的结果。“按宣传所说的速度一小时就能传完，一天传完也行啊，现在一个月都传不完。”

（图左为受访消费者供图，图右为123云盘会员充值页面）

面对投诉，123云盘客服多次重复同一话术：“非123云盘技术原因导致我们是不支持退款的”。但韩先生指出，客服说受第三方网盘限速的影响，可是这么重要的事情在宣传中只字未提，这属于隐瞒、欺诈消费者。韩先生通过12315进行投诉后，仅收到一次123云盘客服的回复电话，称无法退款，问题未获实质性解决。

（图为消费者提供的与客服对话截图）

对于韩先生反映的情况，记者联系了123云盘。针对问题，其客服回复文件迁移速度不会受第三方网盘影响，内网克隆上传速度也没有限制。在抛出韩先生面临的情况时表示，目前没有接到用户反馈，可以反馈技术帮忙查看。

（123云盘客服回复，截图）

记者注意到，这样的案例并非个例，在投诉平台上有大量类似案例，但部分平台为规避风险，会在用户协议中加入“速度受多方因素影响”等免责条款，“打擦边球”使得维权难度加大。

云存储服务本是数字时代的便利工具，但若企业为争夺市场滥用“速度神话”营销，终将透支用户信任。消费者在选择服务时需留存宣传证据，遇纠纷可依据《电子商务法》第十七条“完整保存商品、服务信息”的规定维权。监管部门亦应针对“选择性告知”乱象细化广告规范，让“网盘速度”不再沦为文字游戏。（本网记者）

责任编辑：李海婧