汶上农商银行：小小“零钱包”服务“大民生”

为进一步优化现金流通环境，践行金融为民、金融便民、金融利民的服务理念，更好地提升群众现金服务的获得感和满意度，汶上农商银行辖内各营业网点积极开展“零钱包”兑换服务，助力破解现金使用“找零难”困局，为服务社会、普惠民生注入农商“温度”。

上门兑换，支付“零”距离

“现在年轻人都是手机扫码支付，但也有很多是老人家带小孩出来的，喜欢用现金，找零是一个很大的难题，多亏了你们农商行的‘零钱包’，解决了我的大难题。”客户肖老板对汶上农商银行上门送上零钱包夸赞不已。

为做好辖内网点周边商户现金支持保障工作，汶上农商银行将“零钱包”兑换推广工作与“网格化”营销工作有效结合，组织工作人员深入周边社区、菜市场、小商户等，通过主动收集、电话预约等方式，主动与辖区内重点经营主体建立零钞服务机制，向商圈、早市、农贸市场等重点场景投放“零钱包”向商户提供零钞、残损券兑换服务，全力保障现金供应；同时，现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，为商户们解决了资金管理、支付结算等诸多难题，确保各商业主体拥有充足的零钞用于日常找零，不断提升现金支付便利性，帮助客户解决“找零难、兑零难、换残难”问题，真正做到金融为民。

聚焦特殊客群，服务更有温度

“我不会手机支付，能不能帮我换点零钱？”近日，汶上农商银行营业厅内迎来了一位扛着大包行李的老人，老人打算坐乡镇公交车到城里车站外出找外地的儿子。大堂经理听到后，告诉老人，该行推出了“零钱包”服务，里面装有20元、10元、5元等多种面额全新纸币，可以根据需求搭配，不仅能在网点兑换，还可以提供上门服务。

为应对客户多样化的零钱需求，汶上农商银行通过灵活组合多种面额钱币，实现“零钱包”的个性化配置，并推出“一对一”定制服务。同时，该行充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识；积极优化现金兑换流程、简化零辅币兑换手续，设立“老年现金服务窗口”及专项现金兑换窗口。强化网点人员培训，要求辖内网点对“零钱包”业务实现即来即办、即办即走，提高业务办理效率，提升客户的兑换服务体验感。

广泛宣传，优化服务体验

汶上农商银行在所有网点的LED显示屏上播放宣传标语，营造良好的宣传氛围。柜面人员以客户办理业务为契机，为客户现场发放100元或300元等规格的零钱包及现金服务联系卡，并为需要兑换零钱的老年客户开通绿色通道，提供更加贴心、更有温度、更加便捷的零钱兑换服务。同时，工作人员组织志愿者队伍前往市场、商铺、社区，对有零钱需求的个人消费者、商户经营者、老年客群提供“零钱包”上门兑换服务，定额配置100元、200元和500元三种规格标准式“零钱包”和不限金额的“零钱包”，有效帮助群众解决“找零难、兑零难、换残难”问题，提升群众的金融服务获得感和满意度。

小小“零钱包”不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的服务温度，拉近了与群众的距离。下一步，汶上农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，持续提升服务温度，助力营造安全、高效的现金流通环境。

通讯员 刘倩倩 王宇涵