“小零钱”服务“大民生” 兴业银行北京分行持续打通现金支付“最后一公里”

本文转自：北京青年报

作为最基础的金融服务之一，支付服务是国民经济运行的血脉通道。伴随着我国移动支付的迅速发展，近年来，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体中产生了支付的新问题和堵点。

作为扎根首都、服务首都的国有金融主力军，兴业银行北京分行秉承支付为民的理念，坚持聚焦小面额取现等现金支付需求，积极推出“零钱包”这一零钞兑换的便民特色服务，旨在通过提高柜面服务效率、创新支付服务模式、加大宣传推广力度等举措，深化支付服务场景建设，完善多层次、多元化的支付服务体系，助推首都支付环境便利化建设落地见效。

聚焦“支付便利化” 提升现金服务体验

“零钱包”作为一种新型的金融服务产品，具有面值多样、使用方便的特点，不仅能够满足市民日常生活中的小额支付需求，还有助于提高资金流通效率、促进经济发展。以支付便利化为目标，兴业银行北京分行依托柜面服务抓手，面向广大柜面客户提供便捷高效的零钞兑换服务，大力宣传推广“零钱包”业务，不断增强金融消费者的安全感、获得感和幸福感。

发挥网点优势，提高支付服务的可得性。银行网点是连接客户的纽带和桥梁，体现着金融服务“最后一公里”的价值。日前，兴业银行怡海花园支行在网点组织开展专项推广活动，工作人员热情耐心向到场客户介绍“零钱包”的使用方法和优势，并演示零钞兑换操作流程，许多客户当即办理了零钞兑换。“我们诚挚邀请广大市民朋友来到兴业银行怡海花园支行，亲身体验‘零钱包’服务带来的便捷与实惠，与我们携手共创美好未来。”该行工作人员如是说道。

发力柜面业务，提升现金服务的满意度。为进一步提升现金服务水平，健全完善多元现金支付体系，各支行网点积极为到店客户提供服务，并推广宣传“零钱包”兑换服务；在“现金兜底”理念的指导下，布设零钞兑换窗口，供客户随到随兑、随兑随用；将人民币零钞装入特制的封装袋中，既保证了零钞的整洁和安全，又方便了市民的快速兑换，切实提高了百姓对现金服务的满意度，不断将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。

聚焦“场景多元化” 拓宽支付服务边界

“零钱包”是一项零钞兑换便民特色服务，能够有效满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。秉承现金兜底的定位，聚焦重点行业、重点领域的服务场景，兴业银行北京分行不断把现金服务优化的目标融入到日常工作，努力在推动服务“走出去”的过程中让广大客户尽享场景支付的红利，发挥好金融增强民生福祉的“大作用”。

走进社区。“每次需要换零钱都要去网点取号排队，现在有了你们的上门服务，我们节省了很多时间，兴业银行的服务真不错。”在双井支行举办的“零钱包”兑换便民服务活动现场，王女士表示。近期，兴业北分积极组织各支行深入社区开展“零钱包”兑换便民服务活动，帮助居民解决“找零难、兑零难、换残难”问题，活动还贴心地为居民配备便于现金存放和提携的“零钱包”，广受用户喜爱好评。

服务商户。“我们了解到，许多商户、居民都有零钱需求，但是往往没有时间到银行兑换零钞，所以我们主动靠前服务，依托网格化管理，走进社区、企业、商超，携带‘零钱包’上门提供兑换零钞服务。”该行相关负责人表示，围绕“网格化+开户行”的管理原则，怡海花园支行对辖内食、住、行等重点场景、行业和商户进行“零钱包”推广投放，为广大市民提供便捷的零钞兑换体验；同时，针对重点行业和现金使用大户，提供上门“零钱包”兑换服务，以行动践行金融初心。

走进企业。近期在开展“零钱包”服务及“抵制拒收现金”宣传的过程中，分行积极研讨商定标准版及定制化“零钱包”方案，在分行的部署安排下，中关村支行与融科资讯中心内的管辖商户紧密合作，通过主动上门提供零钱包兑换、残币回收等现金服务，切实优化支付环境。

走进行业。出租车是城市形象的展示窗口之一，也是零钱使用需求较大、特定情况下具有刚性需求的领域。针对出租车行业开展“零钱包”兑换服务活动，兴业北分运营管理部贴心地将可张贴小版收现标识、罐装凉茶、消暑湿巾与车用玻璃清洁湿巾等用品以及配钞“零钱包”装入出租车司机专属定制“防暑降温包”，并将在服务滴滴俱乐部过程中逐一发放，把一份份踏实安心送到每个出租车司机师傅的手中。

聚焦“服务适老化” 助力跨越“数字鸿沟”

为全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，切实提升老年人等特殊群体支付便利化服务水平，兴业银行北京分行聚焦“银发客群”特点，联合社区、社会团体等多方力量开展形式多样、内容丰富的“零钱包”兑换和宣传活动，旨在全面提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”“支付无忧”。

今年清明节到来之际，兴业银行北京怡海花园支行举办了一场别开生面的文化活动。当天老年大学合唱团来到支行网点，用高昂的歌声表达了对传统文化的热爱和对美好生活的向往，舞台上的长者们神采奕奕、精神矍铄，展现出新时代银发一族的靓丽风采，吸引来往行人频频驻足。

同时，支行还在现场进行“零钱包”业务的兑换和宣传，以适老化服务水平的提升，不断丰富着金融为民的生动实践。“兴业的‘零钱包’兑换不仅解决了零钱兑换难的问题，同时也让我们看到了银行对老年群体的关爱和尊重，这才是老百姓家门口的银行。”一位市民如是说道。

此外，兴业银行北京怡海花园支行坚持利用网点地理优势和文化资源，积极与周边老年大学结对共建，每周邀请老年大学韵之馨合唱团成员至网点进行排练，极大地丰富了社区老年人的精神文化生活，同时也向社区居民普及了人民币假币识别、污损人民币兑换、及“零钱包”兑换等现金知识，自今年3月以来累计开展多样化宣传活动6场，覆盖受众140余人。

“现在的年轻人出门只要有一部手机就足够了，但是我们很多老年人智能手机用起来都很费神，兴业银行的活动不仅丰富了我们的老年生活，让我们切切实实地感受到了对我们这些老年人的关爱和尊重。”一位老年人满意道。

事实上，兴业银行的“零钱包”兑换服务，只是积极履行社会责任、服务广大市民的“小切口”，然而优化支付服务是一项系统工程，需要多措并举、久久为功。

接下来，兴业银行北京分行将持续秉承为民初心，聚焦民生领域、重点环节，不断细化工作措施、优化工作流程、优化金融服务，以日益完善健全的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付体系，畅通金融服务“最后一公里”，把暖心关怀送到群众身边，在更好服务社会民生和高水平对外开放过程中，展现国有金融机构的使命担当。