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火车票退票不扣手续费了? 12306:未出新规|一起捉谣

类别:社会 发布时间:2023-11-29 17:34:00 来源:大象新闻客户端

11月29日,在网上,一则“12306退票不收手续费了,开车前10分钟退票居然没有扣费”的信息引起网友关注。事情到底如何?对此,大象新闻记者联系铁路部门进行了求证。

火车票退票不扣手续费了? 12306:未出新规|一起捉谣

记者留意到,11月28日,一位网友发布消息称:“不会吧,12306退票不收手续费了,开车前10分钟退票居然没有扣费,原本预估要扣20%的,结果居然原价原路退回,这有点出乎意料!”

这则消息下方,还附了两张截图,从截图中,记者了解到,该网友于11月27日购买了当天18点25分从延安出发的D779次列车车票,距发车仅剩14分钟时申请退票,而且退票申请秒过,且没有扣除手续费。

火车票退票不扣手续费了? 12306:未出新规|一起捉谣

这则消息一出,网友们纷纷热议,“啥时候出新规定了吗?”“不收手续费估计更难买到票了吧?”

就此情况,11月29日,大象新闻记者通过12306铁路客服热线进行咨询时了解到,关于车票退订产生的手续费,仍按照现行退票费标准执行,目前没有新规出台。

火车票退票不扣手续费了? 12306:未出新规|一起捉谣

据介绍,按照12306官方规定,列车开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~8天期间内,改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,又在距开车8天前退票的,仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

那为何该网友在开车前10多分钟退票,并未扣除手续费呢?对此,铁路部门相关工作人员表示,经查询,11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟,根据相关规定,由于列车晚点的原因,用户退票不需要扣除退票费。

“一般情况下,如果列车不能正点到达,那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义,用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务,由于列车晚点原因办理退票,是免收退票费的。”12306客服表示,也许该用户退票时并不知道列车晚点,所以才会发出这样的感叹。

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快照生成时间:2023-11-29 20:45:02

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信息原文地址:

火车票改签范围有望扩大:开车前48小时内或可付费改签至乘车日期后的列车
...可改签一次,改签票价相同或是改签价高于原票价则无需手续费,改低票价则前后差额按照退票标准收取一定费用。据当前的《铁路旅客购票须知》,第五条内容为:旅客如不能按车票乘车日期、车
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2022-12-19 08:16
...可改签一次,改签票价相同或是改签价高于原票价则无需手续费,改低票价则前后差额按照退票标准收取一定费用。据当前的《铁路旅客购票须知》,第五条内容为:旅客如不能按车票乘车日期、车
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...可办理两次改签,第二次改签时收取票面价格10%作为改签手续费,第二次改签期限仅限于原始票面日期24小时内;列车发车后若当天无直达票,有中转票的情况下,允许改签票面日期当天的中
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