地上跑的 天上飞的 退改费“内卷”

本文转自：重庆晨报

地上跑的 天上飞的 退改费“内卷”

10日起，南航、东航扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则，并新增票价波动的退票规则 预计今年1月中旬左右，在开车不足48小时内，乘客有望付费改签至乘车日期之后的班次

昨日起，南航、东航出台的被视为“保价24小时”的票价波动退票规则引起了市场广泛关注。专家指出，航司放宽免费退改范围，也将增加消费者航空出行的意愿。之后，国航也宣布推出相关退票优惠。

无独有偶，《铁路旅客购票须知》对部分条款进行修改，允许旅客即便在开车时间不足48小时内依然可以改签至乘车日期之后的班次。预计今年1月中旬左右实施。

当飞机、高铁加入退改费“内卷”行列，未来会有更多同行者加入吗？让我们拭目以待！

火车

预计下周起

火车票改签时限有望扩大

1月9日，记者从一位铁路系统内部人士处独家获悉，《铁路旅客购票须知》对部分条款进行修改，允许旅客即便在开车时间不足48小时内依然可以改签至乘车日期之后的班次。该人士指出，预计今年1月中旬左右实施。

对此，记者1月9日致电铁路12306，有接线客服表示，“后面会有改，现在还没有开始，目前还是按照现有的改签规定。”对于后续新政策实施的时间，客服表示建议后期再关注。另一位客服表示，目前的规定中，距离开车不足48小时，最晚能给乘客改签到票面日期当天24点的列车，“后续这条规定有可能会改，但是近期还没有接到明确的时间。”

也有铁路12306客服1月8日晚间告诉记者，改签收费是会改，但目前具体怎么调整，何时开始调整还没有接到通知。目前，仍为可改签一次，改签票价相同或是改签价高于原票价则无需手续费，改低票价则前后差额按照退票标准收取一定费用。

据当前的《铁路旅客购票须知》，第五条内容为：旅客如不能按车票乘车日期、车次、席别乘车，以及变更到站时，在铁路有运输能力的前提下，可办理一次免费改签手续。开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车；开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前（含当日）的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

根据网络流传的文件来看，凡是在改签至原乘车日期前的都仍然免手续费，如果在不足48小时内改签原乘车日期后的，都需要收取不同比例的手续费。

举个例子，购买了1月15日上午11时的高铁，按照现行要求，在1月13日11时前，都可以改签预售期内的任何班次列车，但如果改签时间距离开车前不足48小时，那最晚只能改签到1月15日24时之前的列车，新规之下，在开车前不足48小时，乘客有望付费改签至1月16日及以后的列车。

不过，最终政策如何仍有待政策宣布。

其实，当前铁路改签手续并不是完全免费。据12306官网的政策，改签方面，办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

退票费收取方面，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时至8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。退票费最低按2元计收。

据铁路部门消息，改签是指旅客变更乘车日期时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续，改签是以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，旅客可办理一次改签。办理当日改签需满足四个条件：一是车票没有进行过改签；二是不变更到站；三是在开车当日24：00之前；四是其他列车上有余票。

飞机

即日起买贵可退！

两航司扩大免费退改范围

10日起，南航、东航新版客票退改规则生效。根据公告，南航、东航扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。

被视为“保价24小时”的票价波动退票规则引起了市场广泛关注。南航表示，如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票；东航则强调，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

此外，南航将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围；东航则将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

两大航司还大幅下调了经济舱退改费用。以南航为例，经济舱R舱位起飞前4小时改签费由100%降低至60%，退票费由100%降至75%。另外，南航乘客提前7天自愿变更，多数舱位将免收手续费。

不仅如此，东航规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

根据东航官网披露《自愿变更和自愿退票收费标准》，所有舱位在航班规定离站时间30天之前，皆可退票或者免费变更；起飞前7天到30天之内的，部分舱位免费退票或者改签，部分收取5%~20%的退票费或者5%~10%的改签费。

南航、东航相继出手，让已在2023年10月下调国内机票退改手续费的国航坐不住了！1月5日晚间，中国国际航空官方微信宣布：2024年1月1日起，为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江9日晚对记者表示，东航和南航调整机票退改规则值得肯定：一方面主动适应市场变化，另一方面也是维护消费者的合法权益，对航空业的整体形象都会起到有效提升。

陈音江补充指出，航司放宽免费退改范围，也将增加消费者航空出行的意愿。“(现阶段)不仅航司之间的竞争比较激烈，航司和高铁间的竞争也很激烈，航司提升自己的服务的形象，把消费者的权益放到一个比较重要的位置，民航业才能得到更好的发展。”

“多家航司出台的退改新规有助于提升整体航空旅客的出行信心。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示。

既然退改更便宜了，机票越早买越好吗？肖鹏表示，从2023年十一假期前预订情况来看，提前7天内购票的用户占比接近一半，平均单票价格为755元，花费最低；提前一个月以上订票的机票价格达到1110元，比提前七天预订平均花费高三成。

肖鹏补充称，从数据上看，火车票开售后、临近出行前购买机票更便宜。但对于热门线路来说，会有售罄或是涨到全价的可能，例如春节期间的三亚、大理、哈尔滨等，部分航班已接近全价。退改规则调整后，退票费用更低了，旅客可以提前买机票确保出行，抢到火车票后仅需付出少量退票费，旅途更划算。

退改费“内卷”，未来会有更多航司加入吗？让我们拭目以待！据中新经纬、澎湃新闻

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铁路12306推出春运购票新功能

专为学生、务工人员服务

据新华社电 记者从铁路12306科创中心获悉，自10日零时起，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票，这是铁路12306保障春运重点群体出行的便民举措。

新功能

①学生寒假订票专项服务

②务工人员春运预约订票服务

实用性

①学生寒假订票专项服务

10日起，符合条件的学生旅客（已通过学生优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数）可通过专区预约购买春运期间（1月26日至3月5日）火车票，每名旅客最多可同时提交6个预约订单，每个订单可添加1个乘车日期的20个“车次+席别”的组合，可选席别为学生优惠票适用的硬座、硬卧、二等座。

②务工人员春运预约订票服务

已通过实名制核验的务工人员可通过专区预约购买春运期间火车票，每名旅客可同时提交6个预约订单，每个订单可选择“时间+车次+席别”的1个组合。

提醒

①学生、务工人员通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，最晚可预约3月5日的车票。

②符合条件的旅客可在开车前17天23时前在12306手机客户端提交购票需求，在开车前16天查询兑现结果，须在开车前第16天23时前，通过12306手机客户端预约专区支付票款，逾期未支付的，订单自动取消。

③兑现成功后逾期未支付达到5次的，不再提供预约购票服务。