亲民化打造 暖心服务“零距离”

本文转自：巴中日报

恩阳区青木桥社区便民服务分中心：

亲民化打造 暖心服务“零距离”

图：综合窗口工作人员为群众办理业务。

实习生 侯姝妤 巴中日报全媒体记者 张维 文/图

“原以为乡镇被撤并后，办事要到10多公里外的明阳镇，没想到便民服务分中心建好了，比原来还要方便快捷。”8月24日上午，恩阳区明阳镇青木桥社区居民何冬梅早早来到家附近的便民服务中心青木分中心综合窗口办理医保补缴业务。

青木分中心综合窗口工作人员白卉芬接过资料，仔细核对信息，随即录入相关数据，从显示的医保缴费记录中核对金额，便打印出一张补缴凭证。白卉芬将补缴凭证递给何冬梅，微笑着说：“补缴成功，请您妥善保管好凭证。”何冬梅道一声谢谢后，满意地离开窗口。

青木桥社区原属青木镇，青木镇被撤并后，为方便辖区居民办事，社区改建为便民服务分中心，实现“亲民化改造”和“一站式服务”。这座位于原青木镇政府一楼的全新服务大厅约260平方米，拥有休息区、等候区、办事区、阅览区等功能区域，设施齐备、功能齐全。

“我们改变以前‘柜台化’‘窗口化’的整体风格，取而代之的是‘开放化’和‘拉家常式’的装修风格，打破了社区干部和群众的‘物理隔阂’，营造了轻松舒适的办公氛围，让便民服务更亲民。”青木桥社区党总支书记何刚介绍。

走进青木分中心大厅，6个办事窗口功能分明，其中2个为分中心综合窗口，专门提供无差别受理服务；1个窗口为群众提供水电气缴费服务；其余3个窗口则供社区干部日常办公使用。

“现在的便民服务分中心不仅为群众提供便捷服务，过路的居民也可以在这里落脚休息。这里俨然成为了一个名副其实的温馨家园。”正等待办事的青木桥社区居民刘玉蓉告诉记者。

据青木桥社区副主任杨正介绍，分中心前台综合受理由明阳镇便民服务中心派驻2人、社区落实2人，共计4人，按照AB岗制度轮流值班。后台分类审批方面，镇相关单位每月至少派驻1名业务人员到青木分中心服务区域的四个村（社区）开展集中审批或送审批到村到户等工作，其间，留下审批的影像资料，并将相关信息记录在台账上。这样既确保群众到分中心能够找到人办事，又缓解因人员力量不足而难以常驻分中心的问题。

据悉，青木分中心确定了164个直接办理或者代办事项，以及25个“一件事一次办”事项，涵盖社保、医保、就业、残联、民政、退伍军人、计生、涉农补贴、办坝坝宴、摆小摊点、用水、用气等高频服务事项。

“为了全天候无差别服务群众，我们充分发挥‘恩阳跑团’作用，对于即办事项，当场办结。”明阳镇便民服务中心负责人廖正军介绍，对于需要后期研究审核的事项，则会代收资料办理，并在办理完成后电话通知申请人或委托干部转送办结资料。

与此同时，为了提供更加便民的服务，青木桥社区探索了“大院落”管理模式，推选5名楼栋管家和64名兼职楼栋长兼跑手，为场镇居民提供房屋托管、事项代办、纠纷调解、应急吹哨等多样化、个性化的便民服务。