庆云县行政审批服务局聚焦民心民意 实现政务服务“零距离”

近年来，庆云县行政审批服务局以打造“审批有速度，服务有温度”的政务服务环境为目标，聚焦民心民意，多措并举，不断拓展服务内容，提升服务水平，切实打通服务群众“最后一公里”。

凝民情民意，塑造“暖心”服务。持续倾听民声，收集民意，不断提升政务服务质效。一是积极主动上门调研。深入开发区、乡镇街道和社区实地调研，认真倾听企业群众对政务服务工作的意见和建议，建立问题清单，派专人进行跟踪回访，确保问题件件有着落、事事有回音。二是健全线上线下政务服务“好差评”制度。利用调研问卷、窗口评价器、二维码评形式，进行意见收集和服务质效评价。2024年以来，“好差评”后台获取有效评价数7829条，收集并解决群众诉求20余条。三是畅通群众诉求渠道。落实12345市民热线和“2110”接诉即办机制，设立“办不成事反映”窗口，全面收集企业群众意见建议，今年以来共受理各种意见问题47件，满意率达100%。

迎百姓需求，深化“便民”服务。坚持问需于民，问计于民，进一步优化运行机制。一是推进政务服务向基层延伸。构建形成“1+3+9+33”政务服务体系（即1个政务服务中心、3个分中心、9个便民服务中心、33个便民服务站），全力打通基层政务服务脉络，推动实现镇（街道）便民服务机构全覆盖、便民服务“零距离”。二是深化“全域通办”改革。优化线上通办专区，完善线下帮办代办和异地协调联动机制，持续扩大通办事项范围。目前庆云县与山东省172个县市区、省外332个单位签订了“跨域通办”合作协议，异地办事服务累计超10万件。三是优化代办帮办服务体系。制定“延时+预约+上门”服务机制，着力解决企业群众工作时间“没空办”，休息时间“没处办”的难题，困难群众“没法办”难题，2024年累计提供延迟、预约服务200余次。

新技术赋能，创新“智慧”服务。依托省政务服务平台，不断加强庆云站点建设升级，提升数据支撑能力。一是打造“一网通办”平台。全县完成1547项依申请政务事项标准化梳理工作，企业开办所涉及的营业执照、公章刻制、税务登记、社保医保等7个环节实现“一表填报、一网通办”，1小时办结。二是积极推进高效办成一件事。围绕企业和个人两个全生命周期，以群众办成“一件事”为目标，对30个部门共428个单事项进行系统梳理，今年推出109项主题式集成办场景。三是加快“无证明城市”建设。加快电子证照推广应用，推进电子证照信息采集，让数据多跑路、群众少跑腿，全县67类证照实现同步制发，电子证照库已归集121类高频证照信息，企业群众实现电子证照“随身带”，32类证照无忧调用，累计调用电子证照9.7万余次。

（通讯员 勾梦杰）