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青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院即将迎来6周岁生日,作为一家以心脑血管及泛血管为主要学科特色的综合性医疗机构,守护人民群众的身体健康,为患者提供最暖心的医疗服务,一直是医院不变的初心。
6年来,日照心医与所有患者并肩前行,从未停止将人文文化与医疗工作有机融合的探索与尝试,就像葛均波院长所坚持的那样,医疗从来就不是简单的“疾病治愈”,而是让患者健康的、有尊严的回归社会与生活。
视患者如亲人,打造人文医院的理念,也引发着患者的共鸣,医院优质的服务,在患者的口口相传中已经成为日照心医的一张亮丽名片。在这份双向奔赴之下,医院“打造让患者放心托付的地方”的蓝图逐渐清晰。
健康科普不停歇,“糖友们”也能过“甜蜜中秋”
为普及健康知识,提升糖尿病患者的健康管理知识,青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院综合内科定期为住院患者开展健康宣教活动。中秋节来临之际,在住院部9楼患教室开展“中秋佳节糖尿病患者饮食指导”科普讲座,为30余位患者及家属送上一份特别的“健康月饼”。
现场,综合内科主任、内分泌科学科带头人刘北彦博士从糖尿病患者节日饮食原则、血糖监测与调整方案、月饼种类与营养成分分析、月饼挑选技巧与注意事项、节日期间饮食搭配建议、血糖平稳维持策略分享等方面为大家介绍糖尿病患者如何正确饮食。讲座过程中,患者及家属们认真聆听,不时提出自己的疑问和困惑。刘北彦博士耐心解答,用通俗易懂的语言为他们解释每一个问题。现场氛围热烈而温馨,大家纷纷表示,这样的讲座让他们对中秋节期间的饮食有了更加清晰的认识。
拿着医院为患者及家属精心准备的餐厅定制的低盐、低脂、低糖月饼,因糖尿病而住院的陈大爷高兴的合不拢嘴:“因为糖尿病的原因,我已经很多年中秋没有吃过月饼了,经过刘主任讲解我才知道,原来只要注意饮食的均衡和适量,妥善管理血糖水平,挑选低糖低脂的月饼就可以,参加这个活动,不仅能学到糖尿病的控制知识,还在这个传统节日里吃到了月饼,真是太开心了。”
高度重视患者的健康教育,也是医院不断追求高质量服务、为患者提供最佳就医体验理念的生动体现。通过讲座,不仅增强了患者及家属对糖尿病饮食管理的认识,也让其掌握专业的健康知识,提高健康意识。
搭建夏日海边“生命线”,这里让旅游更安心
“我突然感觉肚子不舒服,走到这里看到有一个医疗救助站,就进来看看有没有药缓解一下。然后医生告诉我,拿到药也是免费的,在医生的指导下,我服用了适合的药物,症状也缓解了好多。在景区里能享受到这样健康服务,实在是太令人暖心了 。”来自安徽游客吴广(化名)在景区游玩时突感不适,第一时间来到景区“健康小屋”医疗救助站寻求帮助。
随着夏季旅游高峰期到来,日照海滨国家森林公园景区游人络绎不绝,为体现青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院“卓越医疗 倾心呵护”的服务理念,确保每位游客都能享受到安全、舒适的旅行,山海发展集团携手日照心医在景区设立两处医疗救助站,由医院选派经验丰富的医护人员在景区提供及时、专业的医疗急救服务,全方位守护为游客的健康与安全。这一贴心又暖心的服务举措,得到了市民游客的广泛赞誉和好评。
这种创新服务模式,在为游客带来安心与便捷的健康保障的同时,也是“旅游+健康”融合发展的一次积极探索。日照心医“健康小屋”的设立,丰富了日照旅游的内涵,让旅游不仅限于视觉和感官上的享受,更成为一次心灵的慰藉与健康的守护之旅。
“患”位思考,护理服务人员沉浸式体验“我来当患者”
“在躺上平车的那一刻,有一种紧张无措的感觉,在移动的过程中,车子不断的震动,看着天花板快速挪动的画面,我失去了方向感,产生眩晕,到达手术室后,紧张感又升至顶峰,全身紧绷,始终放不下心......”
在医院开展的体验“我来当患者”活动中,手术室护士瞿庆豪在体验平车患者转运后,不禁发出这样的感慨,在体验总结中,他根据刚刚的切身体会,找出了服务改进的措施:“经过此次体验,之后在运送患者时,我会及时询问患者主观感受,在患者病情允许情况下床头抬高30度,有助于患者主观辨别方向,减轻其焦虑紧张情绪;转运过程中平稳推运、慢转弯,可以减轻患者头晕症状,随时和患者做好交流,‘我们要转弯了’‘现在我们进到电梯了’等,让患者有安全感。”
此次“我来体验当患者”活动历时一个月时间。全院护理单元均积极参与,并在活动后组织立护士长分享会,护理部、各科室均会针对本次体验反馈做好后续工作的改进,修规范、理标准。通过此次共情体验活动,护理人员在体验过程中切身感受了患者的不适、恐惧与痛苦,精准了解了患者需求。在服务中,将更加关注细节,寻找工作中的“痛点”与“难点”,更好地为患者提供更加安心、贴心、暖心的护理服务。
专科护理要从一根导丝(管)建立一个“生命线”说起
“这里医院不仅医生专业,护理人员也专业,而且非常有耐心,给我们详细讲解了很多注意事项。”刚从青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院完成PICC更换的张爷爷家属切实感受到了护理专科门诊带来的便利。
80岁的张爷爷因病情原因在监护室长期住院,PICC管路到期需要更换,患者右侧贵要静脉已连续5年留置PICC导管,左侧安装永久起搏器10余年,考虑到患者的同侧再次置管发生血管内膜损伤、血栓及静脉炎的几率非常高,患者左侧植入永久性起搏器,这是PICC置管禁忌症之一,护理部结合会诊意见并查阅大量文献,经综合评估后,选择在DSA引导下进行经胸壁段腋静脉穿刺,利用心腔内电图定位技术进行导管尖端精准定位,确定置入长度,考虑到穿刺点不便于日常维护,又从穿刺点至锁骨下建立5厘米的皮下隧道,最终导管出口在右侧锁骨下第三肋处。
截至目前,日照心脏病医院居家护理人员到患者家中进行管路维护时未发现任何异常,而且患者未诉不适,也获得了患者和家属的好评。
除了张爷爷这种需要PICC管路更换的患者,还有些患者面临伤口/造口患者的延续治疗、糖尿病患者等护理服务需求迫切,为保障患者医疗护理需求,青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院护理专科门诊一站式解决此类居家护理难题。
在这里,服务不仅仅是一种行动,更是一种情怀,一种对生命的热爱与执着。危难之际显担当,平淡之中含真情。在日复一日的公益道路上,日照心医把各项服务化为缕缕春风细雨,温暖着群众的心田,更温暖着这座城市。
六载风雨,六载芳华。日照心脏病医院建院六周年是发展历程中的一个重要里程碑。这六年,不仅是对过去辉煌成就的回顾与总结,更是对未来发展的展望与期许。在未来的日子里,日照心医人将继续秉持“卓越医疗 倾心呵护”的理念,携手并进,充分发挥优质医疗资源优势,以守护人民健康为己任,为推动日照医疗卫生事业发展、建设“健康日照”贡献更大的力量。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 张颖)
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