新华保险烟台中支资深客户经理顾恩霓：暖心服务 诚信为本

顾恩霓，新华保险烟台市蓬莱支公司资深客户经理，从业8年来，65个月持续绩优，总公司精英俱乐部钻石会员。2015年，当时的顾恩霓还是一位美容师，在陪同朋友来新华保险面试的时候了解到保险业的发展，她抱着试试看的心态加入了新华，开启了个人的寿险之路。

微笑服务 真诚感化

顾恩霓刚开始从事保险工作的时候，很多家人朋友都表示不理解。毕竟她之前从事美容师职业长达十几年，并且收入稳定。但是她坚定地选择了新华保险。在向别人介绍保险或为老客户做保单维护时，顾恩霓遇到一些态度不友好的人，然而，无论遇到何种类型的客户，顾恩霓始终坚持保持标志性的笑容，并耐心解释每份保单的各项功能，同时告知他们保险的意义和作用。许多客户最终被她的真诚所打动，愿意聆听她对保险的解释。顾恩霓表示：“无论客户是否购买保险，我们都需要专业地向客户介绍每份保单的条款和保障内容，即使客户最终没有购买保险，也能对保险有更好的了解。”

细心服务 贴心理赔

顾恩霓是一位非常细心的寿险代理人，客户对她的评价是：对客户非常关心，客户遇到任何问题她都会帮忙解决，注重每一个细节。她服务的一位客户王女士，在小腿骨折后需要住院，由于王女士是独自居住，顾恩霓得知情况后，第一时间前往医院探望，并为客户带去了鲜花和午餐。当时客户正在为吃饭的问题感到困扰，但当她看到顾恩霓的到来时，顿时热泪盈眶。在王女士住院期间，顾恩霓利用空闲时间去给客户送饭，照顾她的各种需求，并协助办理出院手续。康复之后，王女士把顾恩霓当作好姐妹，并把她介绍给自己的朋友。王女士经常说：“顾恩霓做人热情善良，在她这里买保险一定不会错。”

专业服务 诚信为本

顾恩霓一直坚信寿险服务是基础，寿险专业才是根本。从业8年来，顾恩霓听话照做、持续学习，紧跟公司步伐，参与公司的各类活动，按照公司的要求踏踏实实地做好自己的工作。她深知在激烈的保险竞争中，保险市场已经从以产品为中心转向以客户为中心，保险公司也已从单纯经营保险产品转向为客户提供全方位、全生命周期的服务。

2020年1月，公司主推销售年金险产品，顾恩霓的一个客户转介绍了一位朋友想购买一份年金险，客户觉得年金险可以有不错的收益。然而顾恩霓并没有急于签单，她与客户详细沟通了家庭情况，经了解，客户当时只有城镇合作医疗保险，没有商业健康险。顾恩霓意识到这位40多岁的女性更需要考虑健康医疗的问题，因此向客户讲解了医疗和健康险的重要性。客户当时还开玩笑说年金险缴费不是比重疾险多，怎么还推荐健康险？而顾恩霓表示，专业的寿险从业人员不能因为公司主推什么产品就盲目销售，客户的实际需要更为重要。最终，客户根据顾恩霓的推荐购买了新华的重疾险、医疗险和康健吉顺防癌险。

天有不测风云，两年后，该客户在医院检查中确诊罹患子宫癌。而那时正值疫情期间，客户工作不景气，家里还有贷款要还，自己却罹患重疾。但令人欣慰的是，这次重疾并没有给客户带来经济负担，相反，理赔款帮她还清了贷款。客户非常感谢顾恩霓，表示如果不是有她真诚的建议，自己不仅无法获得理赔，还需要继续缴纳保险费，压力将会很大。而顾恩霓告诉客户：“养老虽好，保障优先，为您量身定制保障才是我的从业责任。”

突破自我 再创新高

近年来，在公司政策的引领下，在烟台中心支公司总经理段俊超的推动下，顾恩霓也为自己设定了达成IDA龙奖的目标。2021年，顾恩霓凭借优异的业绩达成了铜龙奖，2023年7月，凭借个人的努力，顾恩霓提前达成了IDA国际铜龙奖。她表示这只是一个开始，接下来她将更加努力达成更高的标准和荣誉。她为自己设定了MDRT百万圆桌会议以及IDA国际金龙奖的目标。扬帆起航，再创辉煌。

（许炜臣）