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“算法”公开向善 “办法”保障骑手
饿了么配送时间预估算法公开恳谈会举行
“算法”公开向善 “办法”保障骑手
南报网讯（记者余梦迪）盛夏旺季叠加平台补贴发力，外卖订单量激增，而在这背后，配送算法正悄然升级——南京饿了么骑手邹大伟最近明显感觉“跑单更从容了”，“如今高峰期配送时长能放宽到50分钟，不用再拼命赶时间；遇上恶劣天气，平台不仅有免罚政策，还会自动延长配送时间。”收入稳中有升，保障也越来越实，这是不少骑手近期的共同感受。
近日，饿了么配送时间预估算法公开恳谈会在南京举行。在省总工会、省人社厅、省市场监管局的共同指导下，饿了么平台与7名骑手代表、用户代表及专家学者面对面恳谈，就优化配送算法规则达成多项共识。此次会议的出发点是让骑手配送时间更充分、合理，在保障商家履约与用户体验的同时也为骑手提供更好保障。
据饿了么算法技术专家现场演示，平台将订单拆解为“骑手接单—商家出餐—骑手取餐—骑手送餐”4个阶段，综合考量骑手实时接单时长、商家历史出餐数据、骑行导航距离、实际背单量、上下楼时长及用户所在楼层等十余项因素，通过动态优化模型计算配送时间。
针对骑手普遍关注的“时间压力”问题，平台明确区分“期望时间”与“要求送达时间”功能差异：前者为用户端展示的参考时效，后者为骑手端实际考核标准，且预留弹性空间。当遇到商家出餐延迟或配送异常时，系统将自动延长配送时间。
会议形成的《饿了么配送时间预估算法公开恳谈会会议纪要》明确3项关键优化路径。在远距离订单保障方面，平台将于8月成立专项组，建立骑手履约实时监测机制，对配送3公里以上订单及多负载骑手给予动态时间补偿，解决“同距不同时”的公平性问题；针对极端天气场景，算法部门正构建深度学习模型，融合历史恶劣天气履约数据与实时温湿度、降水等气象信息，计划于8月底完成配送时间浮动调整机制，降低高温暴雨天气下的配送风险；在权益保障层面，常州、南通已试点超时免扣款策略，平台将于8月完成数据评估及策略升级，9月起逐步推广至省内其他城市，同步推进的“极速救援”服务也将在三季度扩大试点范围。
“我们希望，让‘算法’成为骑手建设美好生活的‘办法’。”饿了么骑士权益保障负责人胡珺表示，将继续深化多元沟通机制，持续推进算法公开与向上向善，让骑手在收入增长外可以跑单更安心、更有保障。
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快照生成时间：2025-07-24 08:45:02
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