优质服务 暖心到家

本文转自：广州日报

东莞市万江医院

优质服务 暖心到家

万江医院成功开展多项高难度手术，医疗技术水平再提升。

背景思路

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局共同印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》；东莞市卫生健康局提出东莞卫生健康事业“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”16字愿景目标。

东莞市万江医院以此为指引，坚持“以人民健康为中心”，以群众就医需求为导向，从临床实际出发，大力补短板、强弱项、提品质、促发展，倾力打造与经济社会发展水平相适应、与居民健康需求相匹配的现代化医院。

2023年，万江医院全院上下全力创建二甲医院，加强特色专科建设，深化医联体合作，力促优质医疗资源扩容提质，以“暖心服务 品质医疗”助推医院高质量发展，取得了丰硕成果，群众满意度大幅提升。

主要做法

家门口就能享受到优质医疗服务

医院持续优化服务提升质量，全力推进“创二甲”工作，做到以评促建，以评促改，以评提质；每年积极开展新技术新项目新举措，不断增强就医获得感。与南方医科大学珠江医院、深圳大学附属华南医院、万江街道社卫中心、万江辖区社会办医疗机构建立医联体合作，致力于打造有质量和温度的医疗服务。邀请南方医科大学珠江医院神经内科谢芬博士驻点神经内科，规范神经内科治疗、科研教学等工作，有效推进优质医疗资源下沉扩容。

构建医联体，不仅能使万江医院在临床诊疗、专科建设、人才培养、教学科研等方面得到全方位的帮助和指导，还有效打通双向转诊、远程会诊壁垒，对于提高医疗服务体系的整体效率具有积极作用，让万江群众能够在家门口享受到省级医院的优质医疗服务。

广泛开展“我为群众办实事”服务

结合行业特点和支部主题党日活动、“双报到”活动、南方医科大学珠江医院紧密型医联体联合义诊活动，多次组织党员干部、医学骨干，广泛开展“我为群众办实事”志愿服务，内容丰富，有声有色，群众反响热烈。

组织23名医疗骨干担任街道重点企业健康副厂长，将企业及职工所需所盼的专业、优质、高效的医疗卫生健康保障服务“送货”上门，助力优化营商环境，打通助力企业发展的“最后一公里”。

积极配合医保DIP付费、门诊共济等医保政策改革，做好政策宣传推广，优化就医流程，完善各种医保接口本地化适配性改造，推广惠民就医。

在万江街道大力支持下，建设了一座立体停车库，增加车位200多个，较好地缓解了群众停车困难。同时，完善分诊叫号系统建设，使群众就诊更加便捷高效。

深化东西部卫生协作

医院深化东西部卫生协作，共筑群众“健康梦”。先后派出妇产科和康复医学科骨干，携手贵州铜仁市石阡县中医医院，在急救设备、手术开展、教学示教等方面注入心血，助力石阡县中医医院管理水平得到进一步提高、学科建设得到进一步加强、服务能力得到进一步提升，为推动石阡县医疗卫生事业可持续发展、为当地人民群众的健康做出了积极贡献。

取得成效

持续提升医疗服务质量 患者满意度稳步上升

充分发挥党建引领作用，医院党建工作水平提升显著，与医疗服务深度融合，荣获街道“十佳机关党建品牌”称号。

简化流程提升体验，让群众看病“少跑腿、不跑腿、就近跑”。持续推进“智慧医疗”信息化建设，通过手机扫一扫关注公众号，实现预约挂号、诊间支付、床边结算，解决“排队长、挂号难、缴费慢”等问题。

持续提升医疗服务质量，开展新项目、新技术、新举措和高难度手术，切实提升群众就医获得感和满意度。与死神赛跑，成功救治多名重症肺炎患者。成功实施高难度颈椎减压手术，为意外翻车致瘫患者重燃生存希望；量身制定康复治疗方案，脑梗偏瘫患者经14天系统治疗后实现独立行走，有效改善预后；近年还成立了胃肠镜中心，大大便利群众进行胃肠道检查，其准确可靠的技术手段对早期癌症的发现和疾病预防具有十分重要的意义。切实补齐硬件短板，完成申购64排CT、4K腹腔镜系统、彩色多普勒超声系统、YAG激光治疗机等多项医疗设备，并逐步投入使用，助力提高医疗技术水平。

门诊患者最佳满意度稳步上升，住院和门诊患者综合满意度保持在目标值90%以上，医疗服务量效率逐年提升，得到越来越多群众认可。

专题