服务用心、活动“上新” 故宫暑期多措并举优化游客参观体验

本文转自：人民网

人民网北京7月18日电 （记者韦衍行）故宫博物院一直是许多游客参观游览的首选。随着暑期“博物馆热”持续升温，故宫博物院日前开启一系列特色服务，包括实行先安检再检票、各点位配备应急药品、新增公益体验活动等，进一步提升观众参观体验。

新举措提升服务质量

游客在午门有序排队入场。人民网记者 韦衍行摄

在最开始的“进宫”环节，故宫博物院目前采取先安检再检票的模式，优化入场流程。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，根据现场情况还会另开通2条无包观众安检通道。工作人员对记者表示，11时至12时是入院高峰时间段，此时段内排队用时约30分钟左右，建议入馆参观的游客避开此时段。

在参观的路线上，一些暴露在广场等空旷处的路椅因长时间暴晒而少有观众问津。为了能够最大程度发挥路椅的休息功能，故宫博物院将一些长时间暴晒的路椅搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。如今，路椅基本都在开放路线阴凉处，能有效起到引导和缓解客流的作用。

观众在十八槐区域路椅休息。故宫博物院供图

针对高温酷暑及暑期大客流，故宫博物院还将急救包配发到一线区域的各个点位。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。

此外，故宫博物院还增加保洁人员、租赁临时厕所并对卫生间使用进行调整，在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至临近的内西路卫生间。

新活动丰富游客体验

今夏，故宫博物院内的40家文创空间，9家餐饮区、2家故宫书店将携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。在众多故宫文创餐饮产品中，冰窖餐厅的甪端冰棍极具代表性，以原寿康宫的明万历掐丝珐琅香薰甪端为文物原型，因故宫博物院首部沉浸式家庭音乐剧《甪端》受到关注，真正让故宫文物“活起来”。

甪端冰棍。故宫博物院供图

位于故宫博物院神武门西隅的故宫角楼咖啡，是故宫博物院为游客所准备的特色服务点之一。今夏，角楼咖啡推出夏日夔龙特饮，为顾客带来吉祥瑞气。新开设的“从故宫到天宫”文创店（太空茶吧）位于箭亭广场东侧，该区域还设置了航天科普展览区、故宫文创区等特色空间。

值得一提的是，暑期每个开放日，位于太和门广场西侧、熙和门以北的故宫博物院教育中心北侧教室还推出系列暑期公益体验活动。6月份首先推出的项目有“墨拓千年”“画蝶成寿”“神工百态：法相庄严”主题活动。每天6场、每场40分钟的活动场次，为广大观众带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴。