收取服务费惹争议！闲鱼此举或为盈利，也为治顽疾

7月26日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高收取60元）。同时仅针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。

消息一出，卖家们纷纷表示要转行去当线下“古董商”，直接摆摊还能省个服务费；买家们表示看似卖家负担服务费，但其实都会加在商品售价当中，最后还是买家买单。也有人认为，闲鱼平台管理一直不够严格，商家数量远多于个人卖家，征收服务费可过滤掉一些无良商家，净化平台环境。

尽管各种争议留言不断，但对于淘天集团而言，闲鱼要开始收取服务费已是板上钉钉。

10年完成跨越式增长

2012年，彼时的阿里巴巴工程师为解决公司内部二手物品处理问题创建了一个内部交易平台，并在员工之间流行开来，这便是闲鱼二手交易平台的诞生。

在闲鱼正式对外发布之前，阿里巴巴内部曾进行了长达两年的测试和优化，以确保其能够满足用户需求并稳定运行。

2014年6月，经过充分准备，“淘宝二手”正式更名为“闲鱼”，并对外发布。采用C2C模式，将卖家和买家直接联系在一起，没有中间商挣差价环节，大大提高了交易透明度和效率。

时至今日，闲鱼借助阿里巴巴强大的技术力量和流量资源，成为二手电商市场市占率最高的平台之一。

根据申万宏源研究机构报告，综合型平台闲鱼和转转已占据二手电商90.9%的市场份额，其中，闲鱼渗透率达72.9%，是转转的2倍多。

在交易额方面，3月闲鱼发布数据称，日均交易额已突破10亿，过去一年超1亿人在闲鱼挂出闲置宝贝，每天有超过400万件闲置物品在闲鱼上发布，仅去年便有3000万95后新用户涌入闲鱼。

可以说，10年间，闲鱼完成了跨越式的增长，几乎垄断了国内二手电商交易市场，在阿里内部的战略地位也水涨船高。

2023年11月，闲鱼成为阿里第一批战略级创新业务，与1688、钉钉、夸克一起，被外界称为阿里“四小龙”。阿里相关负责人表示，将打破以往在集团内的定位限制，以3到5年为周期度闲鱼平台持续投入。同年12月，闲鱼又升级为淘天集团一级业务。

去年，阿里巴巴的财报电话会议上，公布了闲鱼的DAU（日活跃用户数量）同比增超20%。今年5月公布数据显示，闲鱼用户数已超过5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%。

合理的服务费如何合理收取？

随着战略地位一步步靠前，标志着变现盈利成为目前闲鱼平台的主要任务。

据了解，当下闲鱼的主要收入来源为广告、佣金、产品回收、寄售、检测等增值服务，均属于B端收入，但作为阿里第一批战略级创新业务，闲鱼势必要寻找新的利润增长点，瞄准C端，只是早晚的问题。

事实上，二手平台收取服务费是合理的商业行为。

如全球知名二手交易平台eBay的收费政策便包括了刊登费和成交费：对于每月上架超出250件的部分收取单件0.35美元的上架费；对于成交金额，则会对每一笔交易收，10%-12%的交易费再加上每笔订单0.3美元的固定费用。与闲鱼相类似的转转平台，目前也对含邮费在内的售价收取0.6%的转账服务费。

如此看来，闲鱼收取0.6%服务费变得有迹可循，有理可依。毕竟，作为平台方要投入大量的人力、资金等来对内部履约体系建设进行优化与构建，也便需要多样化的盈利模式来平衡运营成本。

基于闲鱼平台的运营模式，以及在大跨步前进的同时所留下的“顽疾”，都在降低用户的交易体验感，暴露了平台在监管、交易安全等方面的弊端。

在外界看来，由于服务费一定程度上压缩了卖家的利润空间，因此，适当收取服务费能起到净化平台，剔除不良商家的作用，抑制平台上商家泛滥的情况。目前，闲鱼平台首页经常能看到商品信息，点击链接之后直接跳转淘宝或者天猫，所售商品也并非二手商品，商家扎推在二手平台挤压了真正个人卖家的曝光率，让闲鱼变成了“淘宝二代”。

此外，为了吸引更多的用户，部分不良卖家在闲鱼平台上进行虚假宣传，夸大商品优点，隐藏问题。当买家收到商品后发现货不对板，就会产生纠纷。虚假宣传的现象不仅误导了用户，也损害了其他诚实卖家的利益。

然而，不得不提及的是，闲鱼平台所收取的服务费也会被商家通过提高商品价格等方式转嫁给买家。由于二手平台定价较为自由，价格的升高和降低都属于正常现象，买家很难从中发现问题。

因此，对闲鱼平台而言，收点“小钱”既能盈利又能净化平台营商环境，何乐而不为？但究竟要如何推进服务费，淘天集团还需要更多考虑，以至于不让服务费变成用户眼中的另一个“陷阱”。