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农行济南天桥清河支行提升金融适老化服务水平
6月21日11时许，一对年过古稀的的老人步履蹒跚地走进了农行济南清河支行的营业大厅，大堂经理立刻迎上前，热情询问老人需要办理什么业务。老爷爷答道：“老伴的身份证和社保卡丢了，担心看病的钱没了，想过来挂失医保卡。”大堂经理告诉老爷爷：“大爷，您别担心，我们现在就给大姨办。”同时，告诉两位老人，现在可以用临时身份证加辅助证件补办社保卡，当天就可以领到新的社保卡。
两位老人听了面露喜色，不敢相信地问道：“真的吗姑娘，我听别人说要等身份证补办好了才能补社保卡呢，我还正愁没法买药呢？”大堂经理笑着跟老大爷说：“是真的大爷，今天就可以把社保卡补出来。”随后两位老人在柜面办理了社保卡补办业务，期间老人原社保卡密码忘记，柜面经理耐心处理，热心讲解，几经周折终于在13时10分为老人成功补办了社保卡。拿到社保卡的那一刻，老人悬着的心终于放下来，感激地为网点员工竖起了大拇指：“真是给你们添麻烦了，忙活了这么长时间也没吃午饭，我和老伴都有脑梗，已经为这住院好几次了，你们今天真是帮了大忙了，太感谢你们了，为你们点赞！”最后，两位老人笑容满面地离开了网点。
以实际行动做老年客户的暖心人，深入践行适老化专业服务理念，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱老人客户群体，积极履行社会责任和金融担当，这是每一个农行人的执着追求。
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快照生成时间：2024-06-27 20:45:09
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