沂南县界湖街道：从灯火重明看基层治理——主动回应暖民心精细服务聚民意

夏夜突发停电，往往是检验基层治理效能的“试金石”。近日，沂南县界湖街道历山社区面对群众急难愁盼，“主动回应”“靠前服务”的治理智慧，不仅能快速化解问题，更能温暖民心、凝聚共识。

及时发声，让焦虑有处安放

“贵泰源西区停电了！”深夜十一点，突发的变压器故障让居民陷入闷热与焦躁。关键时刻，业委会第一时间在居民群里发声安抚：“已联系物业和电工，正在核实情况！”物业电工同步上传现场排查视频，明确“变压器故障，连夜联系维修队”。从故障发生到次日中午恢复供电，网格员全程播报维修进度，一句句实在话、一个个现场画面，成了居民心中的“定心丸”，群内最终满是“辛苦”“感谢”的回应。

“不等居民问、主动往前走”的态度，正是化解焦虑的关键。网格员的及时安抚稳住了情绪，物业的快速响应给出了盼头，全程透明的通报让居民感受到“事情有人管、一直在推进”。

全程盯办，用行动筑牢信任

相比贵泰源西区，独树小区的变压器故障更为严重。深夜十一点多，居民群里消息刷屏，有人担忧“要热一夜”。社区工作人员第一时间在群里“亮明身份”：“已联系供电部门，我在现场盯着，每一步都向大家通报。”

从供电人员现场排查到确认“需更换变压器”，从第二天7点施工队进场到吊车卸设备、接线调试，工作人员蹲守现场，每隔半小时就发布小视频通报进度。“小同志，辛苦你了！”居民隔着栅栏的喊话，道出了对这份坚守的认可。次日下午五点恢复供电时，群内刷屏的“谢谢”，印证了“有人在现场、事情在推进”带来的安心。

算清细账，以真诚化解心结

老法庭家属院的停电处置，更显基层治理的复杂性。作为老旧小区，这里住着不少老人，变压器损坏后，电费标准、电表更换等问题引发争议。老人们拿着其他小区0.555元/度的电费单，对现行0.639元/度的标准存疑，群里一度吵着要投诉。

“今晚电通不了，我就在这儿陪大家。”社区书记高淑娟的一句话先稳住了局面。他搬来小马扎，听老人们诉说难处，详细解释“其他小区有单位承担公共损耗”的差异；为争取更合理的方案，他一天打十几个电话，协调物业、对接原产权单位，甚至跑去供电所查损耗标准。当老人们看到他晒黑的胳膊，听到他“为了让大家少花钱，跟物业经理吵了一架”的讲述时，纷纷说：“小同志，你别跑了，我们信你。”

最终问题的解决，靠的不是“强制妥协”，而是“被看见、被重视”的真诚——老人们坦言：“其实我们不是要占便宜，就想找个说理的人。”

治理启示：民心是“疏”出来的

从几次停电处置中不难发现，群众心中的“坎”往往比实际问题难跨，嘴上的“怨”很多时候源于“没人管”的恐慌。正如大禹治水的智慧，基层治理不能靠“堵”，而要靠“疏”：网格化管理明确“谁来管”，如同责任到岗、各司其职；及时回应、主动解释，是疏通情绪的“河道”，让怨气有处释放；具体问题具体办，如全程盯办、算清细账，则是因势利导的关键。

“居民要的不多，就是‘被看见’‘被当回事’。”有基层工作者感慨，很多投诉源于“推诿”——部门说“这不归我”，物业讲“得等领导批”，耗尽群众耐心后，矛盾自然升级。反之，哪怕事情没完全办妥，只要让群众看到“你在使劲”，大多能换来理解。

说到底，民生工作中，立场比方法重要，态度比能力关键。始终想着“他们急不急”，最终看“他们满不满意”，站在群众堆里想问题、办事情，才能让治理更有温度，让民心更加凝聚。（通讯员 杜林军）