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近日,沂南县界湖街道卧龙山社区收到“12345•沂南首发”热线工单,某小区业主反映家中北侧卧室西北角渗水发霉,请求社区帮助维修。接到反映后,社区工作人员会同开发商、物业公司第一时间上门查看,经查上层露台防水正常,外墙墙漆完整,墙体无裂缝,并非房屋质量和外墙渗水造成。社区工作人员仔细查看墙面受损情况,分析造成原因,发现该户居民有汗蒸习惯,在该房间安装了家用桑拿汗蒸集成房,湿气较重,且房屋墙面未做墙面防潮隔热处理,蒸汽在该处冷凝形成水滴造成了墙体发霉,来电人对该卧室改变用途造成房顶墙面损坏的原因表示认同。
社区对工单进行了办结处理,工单办结后,来电人联系社区表示房屋需做部分保温处理,需协调邻居支持且需要花费部分费用,请求帮忙协调。社区书记治学文表示,“工单虽然办结了,但问题并未解决,我们心里的石头始终没有落下。”经过协商,社区网格支部书记从其他小区物业服务公司协调捐赠了防漏保温材料一宗,2023年7月29日,社区工作人员一齐上手,帮来电人做了房屋保温防水,来电人对处理结果非常满意,也向一心为民的社区工作人员们竖起了大拇指。
“12345•沂南首发”热线工单是畅通民意的重要渠道,工单办结后“跟踪服务”,切实为民办实事、办到底。沂南县界湖街道将锚定群众“急难愁盼”问题,聚焦民生难点,围绕“首发快办”要求,提升办理质效,在工单办理上切实“走下去、走进去”,对各类“疑难杂症”一追到底、一办到底,实现居民诉求快速响应、问题一线化解,全力提升群众幸福感和满意度。(通讯员 程奕霖)
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快照生成时间:2023-08-01 15:45:05
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