民丰农商银行：做优做实养老金融 守护“最美夕阳红”

养老金融既是养老保险制度得以安全高效运行的“基础设施”，也是发展养老服务事业和产业的支撑载体，更是满足老年群体社会需求和确保生活质量的一系列实实在在的产品服务，对提高老年群体的获得感、幸福感、安全感至关重要。近年来，江苏民丰农商银行高度重视老年客户金融服务质量，充分发挥农村金融主力军作用，紧紧围绕地域优势和客群特点，打造具有自身特色的适老服务体系，为广大老年群体提供更加全面优质的“金融+”服务。

更“智”一点，办理业务更省心。随着科技的快速发展，银行网点逐渐向智能化转型，自主操作智能设备让很多老年客户犯了难。民丰农商银行优化厅堂服务流程，从引导、问询、辅助等环节入手，竭力为老年客户提供个性化服务，切实解决老年客户难题。对不善使用智能设备的老年客户，厅堂人员一对一讲解业务流程，指导业务操作，提供全流程协同服务，让老年客户办理业务“无障碍”。

更“响”一点，扫码收款更安心。扫码支付不断普及，“扫一扫”即可到账，但老年人使用支付软件不畅，对扫码后钱款是否到账存在顾虑。为消除老年客户顾虑，民丰农商银行优化收单业务，为老年收单商户免费提供云喇叭、小音箱，实时播报扫码收款信息，消除老年商户后顾之忧，安心收款。

更“大”一点，自助操作更舒心。为提升金融服务老年客户的能力，缩小“数字鸿沟”，民丰农商银行推出了手机银行“关怀版”、STM “温馨版”，不断优化老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务的功能，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，简化操作流程、丰富业务指引，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”，切实让老年客户享受到“互联网”的智能化金融服务便利。

更“近”一点，享受服务更省心。随着城市化和老龄化的加剧，空巢老人数量快速增长，存取款金融需求常常让他们犯难。民丰农商银行进一步延伸金融服务触角，完善“市、县、乡、村”四级服务网络体系，推动金融服务重心持续下沉，设立普惠金融服务点234个，打造助农取款服务、生活缴费服务、政务服务“三位一体”金融服务重心，逐步实现“综合金融服务不出镇，基础金融服务不出村”的目标，打通农村金融服务“最后一公里”。

更“暖”一点，体验金融更贴心。对于高龄、失能老年人来说，前往银行网点办理业务更是难上加难。民丰农商银行不断挖掘和延伸金融服务深度和内涵，印发《民丰农商银行特殊客户群体金融服务管理办法》。全面梳理业务场景，优化柜面业务办理流程。对于生病卧床、行动不便的高龄老人、残疾人等特殊老年群体，充分依托便携式开卡机，延伸老年客户服务半径。

更“细”一点，守好钱包更放心。近年来，老年群体涉诈案件高发，各种针对老年人的诈骗手段层出不穷。民丰农商银行针对老年人客户群体金融知识不足、自我防范意识较低的现状，以“守住钱袋子”“金融知识万里行”等活动为契机，在“3·15”“重阳节”等特殊时点，通过视频展播、金融讲堂等多种形式，开办“适老课堂”。定期或不定期开展公益讲课。通过“线上+线下”“厅堂+户外”的宣传方式，积极向老年客户群体普及学习智能手机应用、识别人民币真伪、防范电信网络诈骗等知识，为他们搭建与新时代连接的桥梁，切实守护老年客户“钱袋子”。（郭佳俊）