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多年来,利津农商银行践行“金融为民”责任担当,充分考虑银发群体更习惯于实体网点“面对面”服务的特征,以本土化金融服务、适老化流程改造、灵活化机制安排,情暖“夕阳红”致力于持续提升养老金融服务亲近感、舒适感和幸福感,护航幸福晚年。
本土化金融服务,提升亲近感。设置近百处农村金融服务点,可为老年客群就近提供“足不出村”小额存取款、便民缴费、涉农补贴支取、社保费缴纳等基础金融服务。利用“整村授信”“金融夜校”常态化开展金融知识宣讲,重点讲解防范集资诈骗、存款保险、假币鉴别、移动支付安全等金融常识,提高老年客户金融风险识别防范能力。围绕养老产业发展趋势,主动挖掘对接养老健康、医疗保健等养老服务主体,探索创新适老信贷产品服务。发挥服务网络和地缘优势,优质高效做好养老金及各类财政补贴代发业务,为老年群体提供便利、高效的本土化服务。
适老化流程改造,提升舒适感。坚持将智慧厅堂改造与传统柜台相结合,保留必要的现金服务窗口和高柜人员,保障老年客户群体更为信赖的现金交易、存单(折)业务等传统金融服务渠道不中断。结合星级网点改造规划,设置老年客户爱心窗口和休息专席,提供老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等便民服务。上线手机银行“乡村版”,放大常用功能字体,关键信息突出显示,系统操作更加便捷,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
灵活化机制安排,提升幸福感。开通“老人优先”绿色通道,改“首问负责”为“首见负责”,以“陪同式”服务主动询问和帮助解决金融业务需求,增强服务主动性。组建多支“情暖夕阳红”志愿服务队,快速响应、特事特办,为身体不适、行动不便的老年客户提供专属上门服务,用心、用情为老年人送去更多农商温暖。针对老年群体生活特点,广泛开展系列助老公益服务,以实际行动为老年群体解难事、做实事,积极履行社会责任,营造尊老敬老的社会氛围。
(通讯员 王 磊)
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快照生成时间:2024-01-25 23:45:02
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