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工行铜仁分行：践行消保为民初心 擦亮“可信赖银行”金融底色
为认真贯彻落实2023年金融消费者权益保护教育宣传工作，工行铜仁分行紧扣金融服务工作的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的发展思想，积极开展形式多样、内容新颖的消保宣教活动，营造和谐健康金融环境，提升社会公众金融素养，进一步增强消费者金融安全意识，有效防范化解金融风险。
阵地作战履义务。“小伙子，你快帮我看看，我这里收到一条短信，说是我有几十万积分可以兑换礼品，从这个网址登陆就行，你赶紧教我怎么操作”。“好的，大娘，我帮您看看。大娘，您这个短信来源号码及网址都不是正规的，这种是诈骗短信，您一定不要点进去，以后也要注意此类短信，天上不会掉馅饼，免得上当受骗”。近年来，工行铜仁分行立足网点阵地，充分运用网点LED屏、电子海报机等宣传设备播放防诈防骗等宣传小视频，在显著位置摆放宣传折页供到店客户阅读了解。重点聚焦到店老年客户，围绕非法集资、电信网络诈骗针对性开展沙龙宣讲。同时提醒老年客户要合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，通过正当途径守护好自己的“钱袋子”。？？
金融服务显担当。9月的校园充满朝气，该行聚焦开学季学生开卡服务，在开立个人账户时均对其进行宣传引导，提示学生要守护好个人信息，不得出租出借账户，帮助学生进一步树立金融安全意识。同时积极联合公安部门走进校园举办金融知识宣传活动，以生动的金融知识讲解，带领学生现场感受防诈、反诈的重要意义，积极引导在校学生理性消费，提升识别电信网络诈骗的意识和能力，保护好个人财产。
金融为民扛责任。“感谢你们上门改密码，没想到银行原来有这样的服务”。一位家住铜仁黑松塘小区的大爷感慨道：“因老伴工资卡的密码忘记了，无法取钱，老伴的腿脚又不便，于是来到银行求助怎么解决”。来到网点后，该行网点工作人员告诉大爷，这种情况银行可直接上门核实情况就能办理，不需要客户本人来网点。该行经常会遇到客户因身体等原因无法亲自来到网点办理业务的情况。该行把“换位思考”作为经营发展和消保工作的出发点和落脚点，尽最大努力为客户提供帮助，解决困难，充分树立工行良好的品牌形象，于平常中展现工商银行的服务温度和社会责任感。
机制畅通解愁盼。该行秉承“消保问题无小事”的原则，高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，持续夯实消保主体责任。坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。同时，该行将消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、内外兼修，聚焦服务过程中的客户需求，倾听消费者的声音，维护消费者权益。
未来，工行铜仁分行将致力于提升消费者权益保护工作水平，进一步履行社会责任，主动作为，为铜仁市经济高质量发展创造良好的金融环境和提供强力的金融保障。
来源：工行铜仁分行
编辑：金星
编审：王静怡
审签：雷晓明
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快照生成时间：2023-09-19 18:45:05
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