从团圆到奋斗：中国太保“三心服务”护航返岗启新程

春节9天假期结束，返工返岗按下启动键，当人们收拾行囊，挥别团圆的灯火，奔赴天南海北的工作岗位，这一路的顺畅与安全，不仅关乎个体奋斗的起点，更关乎经济社会发展的脉动。在这场数亿人次的流动中，中国太保旗下中国太保产险以“省心、放心、安心”的“三心服务”，将保险金融的触角延伸至返岗复工的每一个细微之处，让归途不仅有速度，更有温度。

返岗路途“省心”：从事故救援到全程托管，让归途有速度更有温度

对于自驾返岗的车主而言，最怕的就是在路上“趴了窝”。面对春运返程期间激增的车流和可能出现的复杂天气，理赔时效成为考验险企服务能力的“试金石”。

正月初五，湖北随州的返程高峰仍在持续。福银高速上，一辆粤C牌汽车突发碰撞事故，车内两名幼童受伤。慌乱之中，车主拨打了中国太保的报案电话。中国太保产险湖北分公司的查勘员火速赶到高速路口后，没有让客户原地等待定损，而是第一时间协助将伤者送往医院。紧急查勘完成后，查勘员不仅协调合作维修单位节后优先定损修理，更安排专车将惊魂未定的客户一家老小妥善安置，确保他们后续的返程之路不再有后顾之忧。

同样的“省心”体验，也发生在浙江杭州。春节返岗途中突发事故，三者伤情严重急需治疗。面对陌生的城市和无法延期的假期，车主沈先生心急如焚。中国太保产险浙江分公司的理赔员在接到报案后，主动承担起“代办员”的角色：全程代办住院手续、先行垫付医疗费用、快速协调专属病房进行救治。仅用半天时间，伤者便被安顿妥当，而沈先生也得以按照原计划按时返岗复工。对于他而言，理赔员解决的不仅是一起事故，更是帮他守住了对工作的承诺。

返岗复工“放心”：从“第一公里”到“最后一环”，用专业守护城市脉动

春节假期结束，机器的轰鸣声在各地的工厂、园区次第响起。保障企业“开好头、起好步”，成为中国太保产险“放心”服务的另一个战场。这份放心，贯穿了从风险前置干预到事故快速响应的完整链条——既在货物启运之前筑牢“第一公里”的防线，也在意外发生之后打通“最后一环”的堵点。

在新疆乌鲁木齐，中国太保产险的风控专员深入企业，排查生产设备、仓储物流等风险隐患。用他们的话说：“让企业放心开工、员工安心返岗，就是我们最大的心愿。”

当意外无法避免时，快速的资金赔付就是企业复工的“及时雨”。2月22日，陕西宝鸡。某仓库突发火灾，大火虽被扑灭，但望着满目疮痍的现场，企业负责人为节后能否顺利开工愁眉不展。中国太保产险陕西分公司接报案后，立即启动重大案件应急机制，统筹调配查勘力量第一时间赶赴现场。查勘、定损、核算……各项工作高效推进，确保赔款及时到位，为企业节后开工复产扫清了资金障碍。

从“第一公里”的风险排查，到“最后一环”的快速赔付，中国太保产险用全链条的专业服务，让新年开局的每一步都走得踏实、放心。

路网护航“安心”：从驻点值守到警保联动，让每一段归途都有温情相伴

如果说事故救援和企业保障是“点”上的突破，那么在广袤的高速路网和城市干线上，中国太保产险正通过警保联动驻点服务，春运期间在全国主要高速路口设立360余个暖心服务点，织就一张“面”上的安全网。

2月22日，辽宁阜新，春节返程高峰期仍在持续。在高速运营阜新指挥调度分中心，中国太保产险辽宁分公司的理赔员正在驻点值守。快速定损、应急救援、路线指引……他们的任务清单写满了“守护”，以坚守筑牢安全防线，用专业守护每一段返岗复工之路。

在河北唐山，服务更加具象化。春节假日返程期间，中国太保产险河北分公司在警保联动服务点，为过往车辆提供免费检测服务。工作人员俯身排查轮胎、仔细检测电瓶，用专业技术为车辆“体检”，排除潜在的安全隐患，同时主动解答保险咨询、指引理赔流程，用热情的服务缓解司乘人员的旅途疲惫。

在厦门集美，警保联动的效能被发挥到极致。返程高峰中，中国太保产险厦门分公司联合交管部门启动警保联动护航模式，组建专项巡查组驻守重点路段。一旦发生车辆剐蹭等轻微事故，交警快速定责，查勘员现场协助理赔，实现一站式高效处置。这种“快处快赔”的模式，最大限度地疏堵保畅，让市民的返程路不仅安心，而且顺畅。

从个体出行的“省心”，到企业生产的“放心”，再到路网通达的“安心”，中国太保产险构建的不仅是一套完善的服务体系，更是一张覆盖人、车、企、社的立体安全网。这张网，兜住的是意外风险，托起的是民生期盼。

从千里归乡到返岗复工，变的是车流的方向，不变的是守护的承诺。随着返岗复工的大潮涌动，这股“太保力量”仍在继续流淌，陪伴亿万奋斗者满怀信心地奔赴各自的工作岗位，开启丙午马年的新征程。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明