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辽宁政务服务效能不断提升，一体化政务服务平台注册用户已突破5100万
本文转自：人民日报客户端
刘佳华
记者从辽宁省营商环境建设局获悉，辽宁一体化政务服务平台注册用户已突破5100万；办件量达2.88亿件。辽事通上线942类3050个应用场景，月活191.47万次，累计下载2.31亿次，办理业务150亿次。调研显示，90.5%的企业认为辽宁政务服务实现了“一网办”，80.9%认为实现了“马上办”。
据悉，辽宁出台全省政务服务中心建设标准化指引，推动省市县乡四级共计2145个政务服务中心、医保社保中心，5476个村（社区）便民服务站、派出所等全部实现标准化体系管理。除涉密等特殊原因外，全省依申请政务服务事项100%进厅上网。推进“综合窗口”改革，依托一体化政务服务平台，建设“综合窗口”统一接件系统、业务办理知识库和窗口智能客服系统。统一设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业群众办事时遇到的“疑难杂症”。
辽宁充分发挥12345热线平台政务服务“总客服”作用，进一步完善“闭环”诉求办理机制和管理模式，开展智能化升级改造，做到接诉即办、未诉先办。探索“12345+网格”融合改革，构建“省-市-区-街道-社区-网格”六级联动工作体系，打造面向企业群众服务的“末梢神经”，初步建立“12345+网格”基层社会治理模型。在12345平台上线“随手拍”功能，让每一个市场主体、每一名人民群众都成为政府的“网格员”“监督员”，进一步创新社会治理模式。
同时，辽宁还建立“1+1+N”模式的项目管家制度，为全省规模以上工业企业和限额以上商贸流通企业、重点项目提供“一对一”精准服务。通过信息化手段发挥项目管家服务功能，充分发挥“政企直通车”服务专区作用，整合项目管家6.8万名，覆盖市场主体320万，目前已为168万户中小微企业和个体工商户匹配管家，提供政策咨询、金融撮合、法律服务等专属服务。
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快照生成时间：2023-06-09 11:45:16
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