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念好“四字诀” 有效破解办税高峰“大堵车”
6月以来，数电票上线和低保户社保缴费开具证明工作接连开展，国家税务总局绥德县税务局围绕政治机关建设，念好“青、配、减、严”四字诀，持续擦亮“王蔚工作室”服务品牌，按照“简事快办、繁事精办、难事专办”的原则，有效破解办税高峰“大堵车”难题。
念好“青”字诀，青年干部加速度。充分发挥青年文明号先锋模范带头作用，结合“王蔚工作室”“绥州星正青春”青年培养计划等，将深入办税大厅一线作为锻炼青年干部的“主战场”，抽调县局机关30余名青年干部成立“秦税志愿者突击队”有序到办税服务大厅轮值锻炼，在排队等候区提供资料预审、业务辅导、人员分流等服务，截至目前，累计服务已超700小时，最大限度为群众提供便利条件。
念好“配”字诀，合理调配提质效。针对近期出现的业务高峰，及时设立“潮汐窗口”，合理调配窗口业务。同时开设“应急特办”“特殊群体”等多类绿色通道，减少纳税人等待时间，有效化解业务办理高峰期人员拥堵。为更好解决纳税人缴费人疑问，缓解前台咨询压力，设立咨询服务专线，由业务骨干组成热线咨询团队，畅通纳税人缴费人诉求解决机制，日均接听纳税人咨询 80余次，从“政策+操作”角度及时为群众答疑解惑。
念好“减”字诀，预约服务减等待。严格落实“预约服务制度”“延时服务制度”，让纳税人乘上预约直通车，错开办税高峰期，省去排队等待时间，根据业务需要，设置“税费政策咨询专窗”“社保费申报专窗”“个人所得税申报专窗”，各窗口设置AB岗，确保征期全员在岗。同时通过微信小程序“绥时办”可完成预约办税、远程取号等操作，将线下漫长等待转为线上透明化的操作，用数据“领跑”，让纳税人“少跑”。
念好“严”字诀，严格监督除隐患。严格落实领导带班制度，强化值班纪律，纪检组每日到办税大厅巡视，严格监督考核。组织办税大厅开展应急演练活动，模拟各类场景，突出应急演练方案的实用性和可操作性，进一步优化办税大厅应急方案，提升办税大厅工作人员应对办税高峰的快速响应能力和应急处置能力。（供稿：国家税务总局绥德县税务局）
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快照生成时间：2023-07-13 17:45:27
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