湖南岳阳：办税服务来到“家门口”

本文转自：人民网-湖南频道

人民网长沙8月26日电 位于湖南岳阳县新墙河畔的清水村里，各个品种的葡萄满架生香，第八届新墙葡萄旅游文化宣传活动吸引到众多游客前来游玩采摘。村民们正忙着打包、装车，通过冷链运输将丰收的葡萄销往周边超市和水果店。

“每年的葡萄销售旺季也是开票的高峰期，以前忙的时候可能一天去开几次发票。如今随时在手机上点一下就可以申请开票，省了很多时间精力。”种植户李大姐说。

今年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局岳阳市税务局积极发挥职能作用，围绕“高效办成一件事”，创新服务内容、拓展服务半径，集成推出系列举措，提升“一件事”办事效率，提高纳税人缴费人满意度。

缩短服务距离：“家门口”就能办

“现在在镇上的便民服务中心就能办理税费业务，遇到难题还能远程连线咨询，真是省时又省力。”刚从临湘市聂市镇便民服务中心走出来的李敏说道。

今年初，李敏向临湘市税务局反映“部分距离市区远、不熟悉线上办税流程的纳税人亟需就近办税”诉求，引起了税务部门对这一堵点问题的重视。

针对这一诉求，临湘市税务局主动对接当地行政审批服务部门，依托政务服务网点密集优势，打造“征纳互动+帮代办”的办税缴费新模式，政务服务网点人员通过“帮代办”受理辖区纳税人的业务需求，税务人员通过“征纳互动”平台远程辅导办理，从技术上解决了部分纳税人“就近办、便捷办”的诉求。通过将税费服务触角延伸至各乡镇街道的社区村组，有效方便纳税人缴费人“就近办”，减轻了纳税人缴费人习惯性前往政务中心办事带来的负担。

今年1-8月，在窗口受理业务均正常排队取号的前提下，该局办税服务厅的窗口取号量由去年同期的16695个下降至10691个，降幅为35.96%，办税服务厅的常设窗口由以往的9个缩减至5个，进厅人数明显减少，群众满意度进一步提高。

赋能服务创新：跨省能“网上办”

今年来，岳阳市税务部门大力推进异地事项跨域办工作，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移至线上，通过“远程虚拟窗口”解决“远距离”难题，实现“异地易办”服务升级，让纳税人切实感受到了“一网通达”的快捷与便利。

近日，云溪区力扬劳务服务部在安徽省明光市注销了税务登记。“原以为要两地来回跑才能把事情办成，没想到两地税务部门通过线上联合就办好了，既省了路费，又一次性完成了注销。”服务部负责人沈年生说道。

不久前，沈年生从湖南迁居至安徽，劳务服务部已打算停止经营，但由于路程距离问题，一直没有去办理税务注销。“我在网上看到有便利纳税人异地办税的新举措，想着是不是可以在安徽完成税务注销。”他联系云溪区税务局后，工作人员告知他携带资料，就近前往安徽省明光市办税大厅办理。

随后，云溪税务人员与明光市办税大厅工作人员取得联系后，由明光市办税大厅发起远程办理，通过可视化征纳互动，远程核验身份、收取办税资料。很快，一笔跨省税务注销业务顺利完成。

“两地税务部门的快速响应实实在在解了我的难题，‘远程虚拟窗口’确实为我们纳税人提供了极大的便利！”沈年生感慨道。

提升服务温度：在屋场“帮着办”

民生无小事，枝叶总关情。岳阳市税务部门为做好“高效办成一件事”，不断强化“主动跨前一步”的意识。

针对农村居民对社保医保缴费的需求，岳阳市税务部门把咨询服务摊子摆到屋场，让税务人员坐在群众身边，为群众在“家门口”解决急难愁盼问题。

“今年的社保政策有哪些新变化？”“我年纪大了，你们能教我用手机操作吗？”日前，君山区税务局组织业务骨干走进广兴洲镇保庆村等屋场，为群众宣传解读城乡居民养老保险政策，悉心辅导缴费流程。

在保庆村的文化广场，一张张图文并茂的宣传展板吸引了众多村民驻足观看。展板上不仅详细介绍了2024年度社会保险费缴纳的新政策、标准变动及优惠措施，还通过生动的案例阐述了社会保险对于个人及家庭的重要性，使原本看似复杂的专业知识变得通俗易懂、贴近民生。

对居民们的提问，税务工作人员耐心细致一一解答，还通过发放宣传手册、现场演示手机APP缴费流程等方式，帮助大家更加便捷地了解并办理社保业务，得到群众的肯定好评。

岳阳市税务局负责人表示，将持续聚焦“高效办成一件事”，不断提高办税缴费服务效率和便利化水平，着力打造效能税务，让纳税人缴费人在家门口、不出门，就能明白办税、便捷办税、满意办税。（黎牧）