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城市供水“110”为民排忧
本文转自：衢州日报
本报讯 （记者 郑菁菁 通讯员 舒静华） “近日，柯城区“兰花热线”工作室的叶女士致电12345政务服务热线，称衢州水业集团供水营业分公司抢修服务中心的罗国俊劳模团队，为兴华苑小区居民解决了多年未解决的漏水难题。
此前，兴华苑1幢5单元601室用户曾向兴华苑社区工作人员反映，自2021年小区雨污管改造后，家中每月用水量增多。社区网格员多次排查均未查出漏水点，于是向“兰花热线”求助。
5月24日，罗国俊劳模团队的陈宏星接到“兰花热线”转来的求助信息，就与团队其他成员一起上门检查漏水点，现场测出用户进户管道处的一对铝塑管铜接头存在漏水，并联系抢修人员利用周末时间协助社区将漏水点修复。
管网抢修是供水行业中最脏最苦最累的岗位。罗国俊劳模团队号称城市供水“110”，哪里有任务，他们就第一时间奔赴哪里。劳模团队现有成员8人，以罗国俊和王莹两位省部级劳模为带头人，围绕管网抢修中遇到的重点、难点、焦点问题，从抢修工具更新改造、管网新材料使用和维修工艺流程创新入手，开展技术攻关和课题研究。
随着天气日渐炎热，我市城乡居民用水量日益增多。为全力守护城市供水“生命线”，入夏以来，供水营业分公司守好抢修巡查、生产调度等每一道关口，利用客服热线、政府热线的桥梁作用，在受理供水服务投诉后，快速反应、高效处理、及时反馈，并规范工作人员的工作态度、服务言行，主动提供上门服务，努力做到让供水服务更加贴心、更有温度，提升群众的用水满意度。
今年1至5月，供水营业分公司工作人员已连续6次以高效、暖心、贴心的服务赢得个人及单位用户致电政府热线的表扬。
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快照生成时间：2024-06-10 05:45:06
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