网购“售后理赔”藏陷阱 新型诈骗引流手段如何让退货变“入坑”？

央广网北京7月14日消息(总台记者韩雪莹 任梦岩 俞翔) 据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，对于消费者来说，网购商品遇到质量问题或货不对板，找客服解决是常规操作，可如果所谓“有瑕疵”或“发错货”原本就是不法分子故意为之、引人入“局”，又会怎样？近日，多地警方曝光一类新型网购诈骗手段，诈骗团伙通过开设网店故意发错货或寄送劣质商品，再以“售后补偿”为诱饵引流，诱导消费者脱离官方平台私下交易，最终实施诈骗。当前已在多平台出现的此类骗局，发案数量呈快速增长趋势，消费者须提防“假理赔”骗局。

不久前，家住上海市嘉定区马陆镇的居民允女士在某电商平台无意间刷到一款仅售8.8元的手持电风扇，漂亮的外观、多样的功能以及实惠的价格让她颇为心动。然而下单收货后她却发现，电风扇质量堪忧，根本无法正常使用。允女士和店铺客服沟通退货退款，对方告知，他们在快递盒内随电风扇一起寄来了一张印有“扫码快速处理退赔”字样的“售后服务卡”，按照上面的提示操作才能进入“退赔通道”。

毫无防备的允女士扫描二维码并下载了一款APP，随后被拉入一个名为“网络短剧推荐创作群”的聊天群。起初允女士也疑惑，退货为何还要进群？客服解释这是另外一种退赔渠道，且很快群里的气氛打消了她的疑虑——各种“看短剧赚零花钱”“刷剧得返利”的信息此起彼伏，还有人晒出所谓提现成功截图。一名“导师”在群内主动私信她，表示可以通过做任务边退货边赚钱，并鼓励她完成“新手体验单”。允女士抱着试试看的态度照做，没多久真的收到了“返现”。

上海市公安局嘉定分局刑侦支队反诈中心民警陆航介绍：“到这一步就是原来刷单诈骗的老套路，‘你帮我们完成一点任务，我们就把钱退还给你，甚至再让你赚一点’。允女士根据对方的指引，先是在网上转账，这笔订单的钱确实退回给她了，之后甚至还让她小赚了一笔，让她觉得这套操作很可信。然后就一步一步要求扩大投入资金，进一步引导当事人去银行取现金，安排所谓专人上门接收。”

在“导师”的话术中，充值15万元就能开通更大的“刷剧盈利”权限。正当允女士从银行取出15万元现金，准备按其指导，通过线下寄送方式交到对方指定收货地址时，民警接获线索及时赶到。见到民警到来，允女士十分意外，得知来意后更是感觉莫名。在阻止允女士的现金汇出行为后，陆航请她当场登录原购物平台，允女士这才发现，售卖电风扇的店铺已经注销。陆航解释，整个“退货”过程其实是一套精心设计的引流“剧本”，核心目的就是将人诱入“刷单返利”骗局。

陆航表示：“这样的骗局，我们在今年三四月就发现了，其手法有别于传统的诈骗引流方式。它是通过正规的购物平台引流，但是刷单的内核没有变，只是把人吸引过来的套路更具有迷惑性、更不易识别。”

以“退赔”为饵的诈骗引流手段让人防不胜防。近日，北京市反诈中心也发布了相关警示，民警梳理近期发案警情后发现，在众多网购及社交平台都出现了涉诈店铺，售卖的商品从U盘、小风扇到大米、纸巾、手机支架等，且发案数量迅速增长。

北京市公安局刑事侦查总队十支队三中队民警吴童介绍：“经过我们的调查，发现目前这些电商平台的相关店铺本身就是嫌疑人开的。开设网店以后，寄出这些质量有问题或者货不对板的货品，故意引导受害者联系客服寻求‘售后服务’，再通过‘售后服务’诱导受害者扫描跟着货物一起寄来的‘售后卡片’上的二维码，一般是嫌疑人的某社交平台，也有少部分是嫌疑人自制的有客服功能的网站链接。他们会把自己包装成客服，有的还会装模作样说‘我们店小，经不起折腾，您可千万别投诉我们’。”

在看似卑微的恳求和利益诱惑下，受害者一步步完成这场精心设计的“服从性测试”，甚至将原本简单的退货理赔诉求抛在脑后，对所谓“赚钱商机”深信不疑。据介绍，在这类案件中，初期小额充值通常均能领到佣金，可随着投入加大，客服又会以“操作失误”“账号冻结”等借口要求转账解冻。

吴童进一步分析：“有一部分事主在这时候就‘醒’了，就报警了；有的往里打的钱越多，‘沉没成本’就越高，于是就拼命想把自己已经打进去的钱取出来。但因为整个套路都是嫌疑人设计的，所以打进去的钱越多，损失就越高。这一骗局算是一种新型‘障眼法’，当然这也存在一些电商平台审核不够严格的问题。嫌疑人开这样一个引流网店需要多少成本？经过我们的测试，也就200多元，200元是交给电商平台的押金，40元弄一个经营范围里有开网店资质的营业执照。开一个专门用来实施诈骗的新店铺，只要骗成一笔，本钱就回来了，而且是三四倍的回本，骗成一笔就跑路。”

对此，警方提醒广大消费者，不仅要通过正规网购平台下单购物，更要在遇到商品质量问题后，通过平台官方渠道进行售后维权，切勿轻信商家所谓“客服人员”的花言巧语，以免落入圈套，退赔未成反“倒赔”。

陆航表示：“所有联系都要在平台上进行，包括退换货，而且正规的退款流程就是在平台上点击‘申请退款’，钱也是原路返回的，不存在通过下载另一个软件，进行所谓‘做任务’来退赔。很多时候不要抱有‘贪小’心理，正常买商品，就正常退换货，突然有人说‘我能因为你的商品损坏了，让你再赚点钱’，这种说法站不住脚。”

与此同时，警方呼吁各电商及社交平台加强店铺监管，在客服界面显著标注防诈提示，共同筑牢网络消费安全防线。

吴童表示：“对于这种成案的店铺，从我们调取的线索来看，前期没有正常的经营行为，相当于开店后一两个星期内都没有经营行为，同时突然卖出一笔订单，且第一笔订单就出现货品有问题并引诱人刷单的诈骗行为。电商平台应该建立一个‘安全期’，仔细审核店铺资质，比如开店得有存储货物的仓库或者办公地点，不能让嫌疑人简简单单拿一份营业执照、交个押金就能开店，然后去实施诈骗。”