一个“智慧大脑”如何当好小镇管家？

本文转自：嘉兴日报

■记者 黄烨 谭罗敏 朱胜伟

“隆源路牌坊下的地灯坏了，电线裸露在外，有安全隐患。”隆源路是通向乌镇景区的必经之路，在石建英看来可是乌镇的“脸面”。拿起手机拍下照片，打开“浙里办”App的“乌镇大管家”应用，认真填好信息，按下“一键上报”按钮，石建英长舒一口气。

作为一名“乌镇管家”，66岁的石建英的志愿服务时长已超7000小时。在乌镇，全镇共有4016名“乌镇管家”，并设置了31个管理小组、106个工作站。

石建英上报信息后，乌镇镇社会治理中心的数字大屏上随即弹出了相关信息，十来分钟后，就有维修人员赶到现场查看情况。

当石建英3个小时后再次经过时，地灯已经维修完成。“世界互联网大会乌镇峰会办到第十年了，乌镇越来越‘聪明’了，效率也越来越高。”石建英笑着说。

“乌镇管家”是一支来自基层的自治力量。2015年11月，第二届世界互联网大会召开前夕，为应对基层管理力量不足，乌镇开始招募“乌镇管家”，石建英等29人成为首批队员。

从此，这支由上至七十岁阿姨、下至二三十岁年轻小伙组成的“乌镇管家”队伍，开始更有序地开展志愿服务，面对很多社会治理中的琐事，总能在短时间内解决好，让百姓的生活越来越便利。

为什么“乌镇管家”能够如此高效地帮助老百姓解决问题？石建英告诉记者，那是因为在4000多名“乌镇管家”的背后，还有一个无形的“大管家”——“智慧大脑”。

这个“智慧大脑”也在不断升级。2017年，“乌镇管家”联动中心成立。“乌镇管家”发现问题后，通过微信公众号“乌镇民情”进行信息报送，联动中心工作人员获悉后，打电话联系相关部门处置。

去年，“乌镇大管家”应用上线，在“浙里办”有了信息上报端口，信息推送不再需要人工打电话了，通过平台就能直接筛选派送。

今年，乌镇的基层治理“智慧大脑”再次完成迭代升级——“乌镇社会治理中心综合应用”系统上线，接入物联感知设备1100余个，纳入“乌镇管家”、AI视频巡查、“民声一键办”等7大类事件来源，实现乌镇全域社会面信息一网统收。

如今，走进乌镇镇社会治理中心，一个数字化大屏将乌镇“复制”到了互联网上，屏幕中间是乌镇的数字地图，两边还有各种模块，数据在不断跳动更新着。大厅内，公安、综合行政执法、市场监管、“民声一键办”等多个部门、专班已经实体入驻并集中办公，实时处理系统内上报的问题。

“如果说‘乌镇管家’是基层治理的‘神经末梢’，那‘乌镇社会治理中心综合应用’系统就是中枢神经。”乌镇镇社会治安综合治理办公室副主任王越说，基层社会治理一直是块“硬骨头”，可以说是面广事杂，小到家长里短、大至民生安全，而与之对应的管理成本和工作人员相对有限。乌镇一直在探索“互联网+”社会治理新路子。

“过去是‘人为判断’，现在是‘人工智能辅助判断’，办事也更加精准高效了。”王越说，“乌镇管家”上报的信息很多都是居民生活的琐事，一键上传到“乌镇社会治理中心综合应用”系统后，此类事项经智治平台流转，再匹配专业力量予以精准解决。

智者避危于无形。该系统内植入AI研判系统，对上报事件按照预设情景进行自动研判，确定问题级别、权责部门后进行精准派发，实现点对点可视化、扁平化、实时化指挥，从而提升办事效率。同时，系统接入多个预警监测系统，实现了社会治理从末端治理向前端预警的深度转化，有助于中心统筹安排执法力量开展治理和配置资源。

更智慧、更合理、更高效，在“乌镇管家”和“智慧大脑”线下线上的合作之下，上报的问题都得到了闭环处理，乌镇正变得更加美好。