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为群众办事“小事不小”
本文转自：北京日报
张春山：
为群众办事“小事不小”
本报记者 王琪鹏
不久前刚刚做完2022年年度总结，回顾刚过去的这一年，怀柔区杨宋镇综合行政执法队队长张春山笑着说，自己的工作没有什么“惊天动地”，做的都是最寻常的事。
寻常事虽小，干好却不容易。在“接诉即办”工作中，张春山办理的群众诉求解决率达93%，满意率达99%，他也因此被群众称为“真办事儿的人”。怎么才叫真办事儿？张春山说，就是要把心放在群众那里，讲群众听得懂的话，把群众的事当自己的事。
杨宋镇是典型的“三元结构”，既有城市、城镇，也有乡村。张春山说，在这里，执法工作更不能简单地“一罚了之”，除了管理，还要引导和服务。疫情初期，张春山接到一个投诉，称有人在农贸市场外占道经营。张春山到现场后发现，摆摊的夫妻原本在市场内经营，受疫情影响，搬到了市场外。张春山积极协调，最终为夫妻俩在市场外找到了一处售卖地点。占道经营的问题解决了，商户的实际困难也迎刃而解，还保障了周边群众的“菜篮子”需求。
因为工作原因，张春山经常要和小商户们打交道。这其中，有很多是“夫妻店”，甚至是“一人店”。由于规模小、人手少，一些小商户在落实当时的防疫措施方面往往有一些做得不到位的地方。为了帮助这些“夫妻店”“一人店”做好防疫，张春山费尽了心思。
在一次执法检查中，一家商户门口的迎宾提示器引起了张春山的注意。“如果把‘欢迎光临’换成‘请扫码测温’，这不就是一个电子帮手吗？这样一来，商户不用增加人手也能顾得过来。”张春山用浅显易懂的语言将提示器的优点介绍给商户，这个方法很快就在辖区推广开来。
“一件小事的推行离不开群众的支持，归根结底，得让群众信任你。”张春山说，作为一名基层执法人员，不能因为身穿制服，就板起面孔，要设身处地为群众着想，群众才会把你当成自己人。
基层执法工作是动态性的，不是一劳永逸，许多问题需要天天讲、月月讲。在燃气安全检查中，张春山就发现，商户虽然都明白燃气安全很重要，但安全措施却总是落不到点子上。由于安全知识匮乏，一些餐饮商户安装的燃气报警器不合乎要求，需要更换成更耐用的商用报警器。为了让商户能够理解，张春山带着队员一家一家地沟通，每天都要走一万多步。张春山还在商户微信群中讲课，把安全知识掰开揉碎了讲给大家听。在全队的努力下，杨宋镇辖区内一百多家燃气非居民用户全部完成燃气安全改造，将安全隐患降到了最低。
扎根基层近30年，张春山做的都是些这样的“小事”。但是在群众看来，这些小事却是关系到生计的大事，因此，杨宋镇的很多商户把张春山当成“贴心人”。张春山说，基层执法工作“小事不小”，真心换真心，自然会赢得群众的支持。
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